Мәтінге айналдыру · орысша · қазақша · аралас сөйлеу

Қоңырауларды мәтінге айналдыру: орысша, қазақша, аралас сөйлеу

Tanux AI қоңырау жазбаларын орысша, қазақша және аралас тілде мәтінге айналдырады және әңгімені бірден сіздің чек-парағыңыз бойынша бағалайды. Жазба Битрикс24-тен, amoCRM-нен, үйлесімді ВАТС-тен келеді немесе файл ретінде жүктеледі, ал мәтінді қоңырау карточкасында аудионың жанынан оқисыз. Бұл — талдау сервисі: «кіріске аудио — шығысқа мәтін файлы» деген жеке қызметті ұсынбаймыз.

Tanux AI редакциясы · Tanux.ai LLP · Жаңартылған күні: 2026 ж. 2 қараша

Мәтінге айналдыру мен қоңырауды талдаудың айырмасы

Мәтінге айналдыру «не айтылды» деген сұраққа жауап береді: бұл — менеджер мен клиент репликаларына бөлінген және жазба уақытымен байланыстырылған әңгіме мәтіні. Талдау «бұл жақсы орындалды ма» деген сұраққа жауап береді: менеджер қажеттілікті анықтады ма, қарсылықпен жұмыс істеді ме, келесі қадамды келісті ме. Tanux AI жүйесінде мәтін — бірінші қадам, қорытынды емес. Чек-парағыңыздың критерийлері бойынша баға мәтінге сүйенеді, әр ескерту дәйексөзбен байланысады. РОП репликаны ашып, жазбадағы сол жерді тыңдап, қорытындымен келісетін-келіспейтінін шешеді. Бағасыз мәтін ғана керек болса, төмендегі «Тек мәтін керек болса» бөлімін оқыңыз.

Оқу мысалы: мәтін және ол бойынша қорытынды

Төмендегі үзінді түсіндіру үшін ойдан шығарылған: бұл клиенттің жазбасы да, өлшенген нәтиже де емес. Мәтін. Клиент: «Ұсынысты жіберіңіз, ішкі талқылаудан кейін жауап береміз, но срок у нас до пятницы». Менеджер: «Хорошо, отправлю сегодня». Мәтін бойынша талдау. Клиент мерзімді атады, менеджер ұсынысты жіберуге уәде берді, бірақ жібергеннен кейін қашан және не туралы сөйлесетінін келіспеді. РОП үшін әңгіме мәтінінің өзі ғана емес, дәйексөзі бар дәл осындай қорытынды құнды.

Жазба мәтінге қалай айналады

1. Жазба Tanux AI жүйесіне қосылған телефониядан, CRM жазбаларынан немесе файл жүктеу арқылы түседі. 2. Жүйе файл параметрлерін оқиды: арна саны, жиілік, формат. Екі арналы жазба менеджер мен клиент бөлек дорожкада қалуы үшін өзгеріссіз сақталады. 3. Жазба орыс және қазақ тілдері рұқсат етіліп танылады: тіл әңгіме барысында анықталады. 4. Репликаларға «менеджер» және «клиент» рөлдері беріледі. Моно жазбада рөл дорожкамен емес, әңгіме мазмұнымен анықталады. 5. Мәтін қоңырау карточкасында ашылады: оны сөз бойынша іздеуге, көшіруге және жазбаның қажетті жеріне өтуге болады. 6. Мәтін бойынша компанияның сценарийі мен чек-парағы негізінде бағалау басталады. Жазбаны өңдеу мүмкін болмаса, қоңырау мәртебесіз қалмайды, қате деп белгіленеді.

Өнім нені жасамайды

Танудың әмбебап дәлдігін мәлімдемейміз: ол жазбаға байланысты, оны өз әңгімелеріңізде тексеру керек. Автоматты мәтін тыңдауды алмастырмайды және хаттама, сот немесе сөздің расталған жазбасы қажет басқа құжат үшін стенограмма болып саналмайды. Өнім орыс және қазақ тілдерінен басқа тілмен жұмыс істемейді және CRM-дегі кез келген жазба қолжетімді болады деп уәде бермейді: аудионы телефония береді. Мәтіндерді файл ретінде бөлек жүктеп алуды уәде етпейміз: мәтінді қоңырау карточкасында оқиды, іздейді және көшіреді.

Жазба қайдан келеді және сіз не аласыз

Мәтінге айналдыру жазба бар жерден басталады. CRM мен телефония аудионы әртүрлі береді, сондықтан кесте әр көздің жолын көрсетеді. Ол осы сайттағы интеграция сипаттамалары бойынша жиналған; аккаунтыңыздағы жазбалардың қолжетімділігі пилотта тексеріледі.

Жазба көзі, мәтінге дейінгі жол және нәтиже

Битрикс24

Жазба Tanux AI жүйесіне қалай түседі: Қосылған телефониядан немесе файл жүктеу арқылы. Битрикс24 деректері әңгіме контексті ретінде бөлек оқылады.
Сіз не аласыз: Әңгіменің мәтіні мен талдауы. Жауапты, мәміле және компания сәйкестік расталғанда көрсетіледі.
Алдын ала нені тексеру керек: Порталыңызда және құқықтарыңызда жазба қолжетімді ме: CRM-ге қолжетімділік аудионы өздігінен ашпайды. Бағалар Битрикс24-ке кері жазылмайды.

amoCRM

Жазба Tanux AI жүйесіне қалай түседі: amoCRM қоңырау жазбаларындағы аудиосілтемелерден. Қосылғаннан кейінгі жаңа қоңыраулар оқылады.
Сіз не аласыз: Мәтін мен талдау, байланысты карточкаға сілтеме. Қорытындыны amoCRM-ге жазба ретінде беруге болады, бірақ бұл баптау әдепкіде өшірулі.
Алдын ала нені тексеру керек: Жазбаларда аудиоға жұмыс істейтін сілтеме бар ма. Ескі аудиоархив автоматты түрде талданбайды.

ВАТС

Жазба Tanux AI жүйесіне қалай түседі: Үйлесімді ВАТС аяқталған қоңырау туралы хабарлайды және жазбаға сілтеме береді; қызметкер платформа пайдаланушысымен сәйкестендіріледі.
Сіз не аласыз: Қолмен жүктемей мәтін мен талдау. Қоңырау көрінбесе, себебі интеграция журналынан қаралады.
Алдын ала нені тексеру керек: ВАТС-тің үйлесімділігі және қажетті кезеңдегі жазбалардың қолжетімділігі. Кез келген ВАТС автоматты қосылады деп уәде етпейміз.

Файл жүктеу

Жазба Tanux AI жүйесіне қалай түседі: Кабинетте қолмен: MP3, WAV, Ogg, FLAC, M4A; бір файл 100 МБ-қа дейін және бір жүктеуде 50 файлға дейін.
Сіз не аласыз: Тиісті сценарий бойынша мәтін мен талдау.
Алдын ала нені тексеру керек: Файл көлемі мен ұзақтығы, арна саны және дыбыс сапасы — төмендегі мәтін сапасы бөлімін қараңыз.

Жазба көзі, мәтінге дейінгі жол және нәтиже
Жазба көзі	Жазба Tanux AI жүйесіне қалай түседі	Сіз не аласыз	Алдын ала нені тексеру керек
Битрикс24	Қосылған телефониядан немесе файл жүктеу арқылы. Битрикс24 деректері әңгіме контексті ретінде бөлек оқылады.	Әңгіменің мәтіні мен талдауы. Жауапты, мәміле және компания сәйкестік расталғанда көрсетіледі.	Порталыңызда және құқықтарыңызда жазба қолжетімді ме: CRM-ге қолжетімділік аудионы өздігінен ашпайды. Бағалар Битрикс24-ке кері жазылмайды.
amoCRM	amoCRM қоңырау жазбаларындағы аудиосілтемелерден. Қосылғаннан кейінгі жаңа қоңыраулар оқылады.	Мәтін мен талдау, байланысты карточкаға сілтеме. Қорытындыны amoCRM-ге жазба ретінде беруге болады, бірақ бұл баптау әдепкіде өшірулі.	Жазбаларда аудиоға жұмыс істейтін сілтеме бар ма. Ескі аудиоархив автоматты түрде талданбайды.
ВАТС	Үйлесімді ВАТС аяқталған қоңырау туралы хабарлайды және жазбаға сілтеме береді; қызметкер платформа пайдаланушысымен сәйкестендіріледі.	Қолмен жүктемей мәтін мен талдау. Қоңырау көрінбесе, себебі интеграция журналынан қаралады.	ВАТС-тің үйлесімділігі және қажетті кезеңдегі жазбалардың қолжетімділігі. Кез келген ВАТС автоматты қосылады деп уәде етпейміз.
Файл жүктеу	Кабинетте қолмен: MP3, WAV, Ogg, FLAC, M4A; бір файл 100 МБ-қа дейін және бір жүктеуде 50 файлға дейін.	Тиісті сценарий бойынша мәтін мен талдау.	Файл көлемі мен ұзақтығы, арна саны және дыбыс сапасы — төмендегі мәтін сапасы бөлімін қараңыз.

Әр көз туралы толығырақ:

Орысша, қазақша және аралас сөйлеу

Әр жазбаға тіл таңдаудың қажеті жоқ: тану орыс және қазақ тілдеріне бір мезгілде бапталған, тіл әңгіме барысында анықталады. Қазақша бастап, орысшаға көшкен клиент бір мәтінде қалады, реплика тілі сақталады.

Бағаның астындағы дәйексөз әңгіме тілінде қалады. Талдауды аудару оқуға көмектеседі, бірақ бастапқы репликаны алмастырмайды.
Ең қиыны — бір сөйлем ішіндегі тілдердің күрт ауысуы, есімдер мен атаулар. Оларды өз жазбаларыңыздан тексеріңіз: пилотқа орысша, қазақша және аралас қоңырауларды бөлек жинаңыз.
Әңгіме тілі менеджердің бағасын төмендетуге өздігінен негіз емес: қарым-қатынас стандарты барлық тіл үшін бір.
Басқа тілдерді мәлімдемейміз: орыс және қазақ тілдері қолдау табады.

Қазақша және аралас сөйлеудегі қоңырауларды талдау туралы толығырақ

Мәтін сапасына не әсер етеді

Тану дәлдігін барлық компанияға ортақ бір санмен айтуға болмайды: ол жазбаға байланысты. Төменде пилотқа дейін өз телефонияңызда тексеруге болатын нәрселер берілген.

Жазба сапасының факторлары және олармен не істеу керек

Екі бөлек арна

Неге маңызды: Менеджер мен клиент әртүрлі дорожкаға жазылса, рөлдер алдын ала белгілі болады. Моно жазбада рөлдер мазмұнмен анықталады, сондықтан реплика оны айтпаған адамға жазылып кетуі мүмкін.
Не істеу керек: Мүмкін болса, ВАТС-те дорожкалары бөлек жазбаны қосыңыз. Екі дорожкасы бірдей жазба (жалған стерео) бөлуді бермейді.

Формат, жиілік және сығу

Неге маңызды: Телефон желісі тар жолақты береді, сондықтан қоңырау үшін 8 кГц — қалыпты жиілік. Қайта сығу мен өте төмен битрейт сөздерді жоғалтады.
Не істеу керек: Жиілікті жасанды түрде көтермеңіз және файлды қайта сықпаңыз. MP3 үшін бағдар — әр арнаға кемінде 32 кбит/с.

Шу және дауыстардың қабаттасуы

Неге маңызды: Бәсең сөйлеу, фондық шу, бір мезгілде сөйлеу және желідегі кедергілер танылуды, әсіресе есімдер мен сандарды нашарлатады.
Не істеу керек: Маңызды сөйлем мәтіннен жоғалса, алдымен жазбаны тыңдаңыз: мәтінде сөйлемнің болмауы қызметкер оны айтпағанын дәлелдемейді.

Ұзақтық және көлем

Неге маңызды: Файл көлемі 100 МБ-пен шектелген. Өте ұзақ жазба дайындалған дыбыс көлемі бойынша өтпей қалуы мүмкін, сонда қоңырау танылу алдында қате алады.
Не істеу керек: Ұзақ әңгімелер үшін (екі арналы жазбада жарты сағат және одан ұзақ) файлды пилотта тексеріңіз немесе жазбаны бөліктерге бөліңіз.

Есімдер, атаулар, терминдер

Неге маңызды: Менеджерлер есімдері, тариф атаулары және салалық сөздер қарапайым сөзден гөрі дәлсіздеу танылады; осы тану режимінде терминдер сөздігі бойынша кеңестер жоқ.
Не істеу керек: Есімдердің жазылуын дыбыспен салыстырыңыз. Репликаны сөздің дәл жазылуымен емес, мағынасымен бағалаңыз.

Жазба сапасының факторлары және олармен не істеу керек
Фактор	Неге маңызды	Не істеу керек
Екі бөлек арна	Менеджер мен клиент әртүрлі дорожкаға жазылса, рөлдер алдын ала белгілі болады. Моно жазбада рөлдер мазмұнмен анықталады, сондықтан реплика оны айтпаған адамға жазылып кетуі мүмкін.	Мүмкін болса, ВАТС-те дорожкалары бөлек жазбаны қосыңыз. Екі дорожкасы бірдей жазба (жалған стерео) бөлуді бермейді.
Формат, жиілік және сығу	Телефон желісі тар жолақты береді, сондықтан қоңырау үшін 8 кГц — қалыпты жиілік. Қайта сығу мен өте төмен битрейт сөздерді жоғалтады.	Жиілікті жасанды түрде көтермеңіз және файлды қайта сықпаңыз. MP3 үшін бағдар — әр арнаға кемінде 32 кбит/с.
Шу және дауыстардың қабаттасуы	Бәсең сөйлеу, фондық шу, бір мезгілде сөйлеу және желідегі кедергілер танылуды, әсіресе есімдер мен сандарды нашарлатады.	Маңызды сөйлем мәтіннен жоғалса, алдымен жазбаны тыңдаңыз: мәтінде сөйлемнің болмауы қызметкер оны айтпағанын дәлелдемейді.
Ұзақтық және көлем	Файл көлемі 100 МБ-пен шектелген. Өте ұзақ жазба дайындалған дыбыс көлемі бойынша өтпей қалуы мүмкін, сонда қоңырау танылу алдында қате алады.	Ұзақ әңгімелер үшін (екі арналы жазбада жарты сағат және одан ұзақ) файлды пилотта тексеріңіз немесе жазбаны бөліктерге бөліңіз.
Есімдер, атаулар, терминдер	Менеджерлер есімдері, тариф атаулары және салалық сөздер қарапайым сөзден гөрі дәлсіздеу танылады; осы тану режимінде терминдер сөздігі бойынша кеңестер жоқ.	Есімдердің жазылуын дыбыспен салыстырыңыз. Репликаны сөздің дәл жазылуымен емес, мағынасымен бағалаңыз.

Компания баптауларында оқуға ыңғайлы нұсқаны дайындау қосылса, мәтін оқу үшін қосымша ресімделеді, бірақ түпнұсқа сақталады: дәйексөздер, баға және CRM бастапқы мәтінге сүйенеді.

Тек мәтін керек болса

Tanux AI бір реттік мәтінге айналдыру үшін емес, әңгімелерді талдау және бағалау үшін жасалған. Мұндағы мәтін — талдау ішіндегі кезең: ол қоңырау карточкасында пайда болады, онда оны сөз немесе сөйлем бойынша іздеуге, көшіруге және жазбаның қажетті жеріне өтуге болады.

Мәтінді файл ретінде бөлек жүктеп алуды және «бір жазба — бір мәтін» қызметін ұсынбаймыз. Тегін мәтінге айналдыру сервисін уәде етпейміз және өзімізді мұндай сервистермен салыстырмаймыз. Хаттама, заңды құжат немесе дау үшін мәтінді дыбыспен салыстыратын адам керек.

Мақсат — менеджерлердің не айтатынын түсіну және оларды неге үйрету керегін білу болса, пилоттан бастаңыз: өтінім бойынша 14 күн, 100 қоңырауға дейін. Мәтін мен бағаны өз жазбаларыңыздан көріп, формат сізге сай келе ме, соны шешесіз.

Пилот шарттары

Жазбалар мен мәтіндердегі дербес деректер

Жазбалар мен мәтіндерде клиенттердің есімдері, телефондары, келісімдері және өзге мәліметтері болады. Іске қоспас бұрын компания әңгімелерді өңдеуге қандай негізде беретінін және клиенттер жазба туралы қалай білетінін тексеріңіз. Өңдеу шарттары мен деректер тізбесі жеке құжаттарда сипатталған.

Қоңырауларды мәтінге айналдыру туралы жиі қойылатын сұрақтар

Жазбаны жүктеп, тек мәтін алуға бола ма?

Мәтін қоңырау карточкасында пайда болады, бірақ ол талдаудың бір бөлігі ретінде жасалады. Мәтіні бар файлды бөлек нәтиже ретінде уәде етпейміз, ал бағалау сіздің сценарийіңіз бен чек-парағыңыз бойынша басталады.

Тілді — орысша немесе қазақша — таңдау керек пе?

Жоқ. Орыс және қазақ тілдері бір мезгілде рұқсат етілген, тіл әңгіме барысында анықталады. Басқа тілдер мәлімделмейді.

Қоңыраудан кейін мәтін қаншалықты тез шығады?

Өңдеу жазба алынғанда басталады. Мерзім жазба ұзақтығына, өңдеу кезегіне және телефония жұмысына байланысты, сондықтан әр қоңыраудан кейін лезде нәтиже болады деп уәде етпейміз.

Мәтіннің дәлдігі қандай?

Әмбебап санды атамаймыз: дәлдік жазбаға байланысты. Пилотта мазмұны белгілі бірнеше әңгімені таңдап, тыңдап, мәтінмен салыстырыңыз: маңызды сөйлемдер, есімдер мен сандар, менеджер мен клиент рөлдері.

Интеграцияны қоспай, CRM-дегі қоңырауды мәтінге айналдыруға бола ма?

Иә, жазба файлы болса: оны қолмен жүктеуге болады. CRM-ге қолжетімділік аудионы өздігінен ашпайды, жазбаны телефония береді.

Тәсілді өз қоңырауларыңызда тексеріңіз

Tanux AI командасына чек-парағыңызды және бірнеше жазбаны көрсетіңіз. Талдау кезінде критерийлерді, мәтінге айналдыру сапасын және пилоттың қолайлы сценарийін талқылаймыз.