Басты бетке

Сату бөлімінің басшысына

Қазақстандағы бизнеске арналған сөйлеу аналитикасы: таңдау және енгізу

Сөйлеу аналитикасы әңгіме жазбаларын сатуды басқаруға арналған материалға айналдырады: мәтін, критерийлер бойынша баға және қателердің мысалдары. Tanux AI ескертулерді дәйексөздермен байланыстырып, басшыға қорытындыны тексеруге және командаға әрекет таңдауға көмектеседі.

Tanux AI редакциясы · Tanux.ai LLP · Жаңартылған күні: 2026 ж. 26 қазан

Сату мен қызмет көрсетуге арналған сөйлеу аналитикасын таңдасаңыз, Tanux AI коммуникацияларды өз чек-парақтарыңыз бойынша қалай тексеретінін және бағалардың негізін қалай көрсететінін қараңыз.

Сөйлеу аналитикасы, мәтінге айналдыру және коллтрекинг

Мәтінге айналдыру не айтылғанын көрсетеді. Коллтрекинг қоңырауды өтініш көзімен байланыстырады. Сөйлеу аналитикасы әңгіменің мазмұнын тексереді: менеджер қандай сұрақ қойды, қажеттілікті анықтады ма, қарсылыққа қалай жауап берді және нені келісті? Бұл құралдар әртүрлі міндетті шешеді. Қоңырау саны туралы есеп әңгіме сапасын көрсетпейді, ал мәтіннің өзі бағалау стандартын белгілемейді. Алдымен аналитика қажет болатын басшы шешімін анықтап, содан кейін есептерді таңдаңыз.

Сату бөліміне қандай нәтиже пайдалы

Практикалық талдау тек қорытынды балды көрсетпейді. Негіздемесі бар критерийлер, үзіндіні ашу мүмкіндігі, ұқсас әңгімелерді салыстыру және қызметкерді оқыту тақырыбы керек. Мысалы, клиенттің бас тартуы менеджер нашар жұмыс істегенін өздігінен дәлелдемейді. Бас тарту себебін нақтылап, орынды келесі қадамды келісе алғанын тексеріңіз. Сапалы мысал келесі әңгімеде қандай әрекетті қайталау керегін түсіндіреді.

Сөйлеу аналитикасының пилотын қалай өткізу керек

Мақсатты келісіңіз: скриптті бақылау, қарсылықтармен жұмыс немесе жаңадан келгендерді оқыту. Жазбаларды, чек-парақты және мысалдардың бір бөлігіне сарапшы бағасын дайындаңыз. Tanux AI сценарийді әңгіме түріне қарай таңдайды; суық қоңырау мен тұрақты клиентке бір әмбебап талап қолдану қате қорытынды беруі мүмкін. Нәтижені басшы және менеджерлермен бірге тексеріңіз. Ескертулердің түсініктілігін, тексеру уақытын және қабылданған шешімдерді белгілеңіз. Сату нәтижесін бөлек бағалаңыз: қоңырау сапасы мен түсім тек қызметкердің жұмысына ғана байланысты емес.

Сатып алар алдында жеткізушіден не сұрау керек

Орысша, қазақша және аралас әңгімені көрсетуді, даулы критерийді және әдістемені өзгерту тәртібін түсіндіруді сұраңыз. Жазба көзін, сарапшы рөлін, қолжетімділік құқықтарын және материалды пайдалану шарттарын нақтылаңыз. Құнды есептегенде минут көлемін, әңгіме ұзақтығын, пакеттен асуды және сценарийді баптауды ескеріңіз. Бірдей көлем мен шарттарды салыстырыңыз. Өзіңіз тексере алатын қабылдау критерийлері бар айқын пилоттан бастаңыз.

Сөйлеу аналитикасы жүйесін қалай таңдауға болады: тексеру кестесі

Алдымен басшының міндетін анықтаңыз: менеджердің қандай қателерін табу керек және талдаудан кейін қандай әрекет жасалады? Tanux AI немесе басқа шешімді таңдағанда бірдей жазбаларды бірдей критерийлермен тексеріңіз.

Қоңырауды талдау жүйелерін салыстыру критерийлері

Орыс, қазақ және аралас сөйлеу

Қалай тексеру керек
Қажетті әр тілдегі жазбаларды, тіл ауысуын, терминдерді және естілуі қиын жағдайларды таңдаңыз. Маңызды репликаларды аудиомен салыстырыңыз.
Нені тіркеу керек
Талдау қай тілдік жағдайларға жарайтынын және қай жерде қолмен тексеру керегін белгілеңіз. Бір сәтті мысал бүкіл іріктеменің сапасын дәлелдемейді.

Әңгіме мазмұнын талдау

Қалай тексеру керек
Критерийді, оны негіздейтін дәйексөзді және қызметкерге ұсынылатын әрекетті көрсетуді сұраңыз. Транскрипт пен қоңырау саны туралы есепті бөлек қараңыз.
Нені тіркеу керек
Сіз тек мәтін немесе ұзақтық статистикасын емес, стандартқа сай жұмыстың бағасын алып отырғаныңызды тексеріңіз.

Жазбалар, телефония және CRM

Қалай тексеру керек
Бір жазбаның телефониядан талдауға дейінгі жолын, сілтеменің қолжетімділігін, қызметкер сәйкестігін және мәмілемен байланысын тексеріңіз. Бұрынғы жазбалар мен хат алмасуды бөлек тексеріңіз.
Нені тіркеу керек
Қандай көздер қосылатынын, жазбалар қай уақыттан қолжетімді екенін, аудио ашылмаса не болатынын және CRM-ге не қайтарылатынын белгілеңіз.

Сценарийлер мен бағалау критерийлері

Қалай тексеру керек
Алғашқы байланыс, ұсынысты талқылау және қызмет көрсету сценарийлерін салыстырыңыз. Қолданылатын және қолданылмайтын критерийді, ережені өзгерту тәртібін көрсетіңіз.
Нені тіркеу керек
Чек-парақтың қолданылған нұсқасын, өзгерісті кім келісетінін және әр кезеңнің нәтижесін қалай салыстыру керегін тіркеңіз.

Сарапшының ескертуді тексеруі

Қалай тексеру керек
Даулы үзіндіні ашыңыз. Жазбаны, мәтінді, сценарийді және бағалау негізін салыстырыңыз; шешімге жауапты адамды анықтаңыз.
Нені тіркеу керек
Сарапшы қорытындыны түсіндіріп, тексере ала ма, ал қызметкер жақсарту үшін нақты әрекетті түсіне ме — соны анықтаңыз.

Бірдей көлемдегі құн

Қалай тексеру керек
Бір минут көлемін, пайдаланушы санын, дереккөзді қосу, әдістемені баптау және пакеттен асыру шарттарын салыстырыңыз.
Нені тіркеу керек
Қай шығын кіретінін, қайсысы бөлек есептелетінін және пилоттан кейін қандай шарттар болатынын белгілеңіз.

Қосылудан бұрын жеткізушіге қойылатын бес сұрақ

  • Жазба қайда сақталады? Сілтеменің мерзімі аяқталса немесе аудиоға қолжетімділік болмаса не болады?
  • Келісілген іріктемемізден орыс, қазақ және аралас әңгімені тексеруге бола ма?
  • Критерийдің жеткілікті орындалуы, қолданылмауы және дерек жетіспеуі қалай анықталады? Ереже нұсқасы қалай сақталады?
  • Жазбаны, мәтінді және бағалауды қандай қызметкерлер көреді? Қосылу үшін қандай рұқсаттар мен дерек өңдеу шарттары керек?
  • Біздің көлемнің толық құнын қалай есептеуге болады және қандай шығындар пакетке кірмейді?

Бұл — таңдау әдістемесі, жеткізушілер рейтингі емес. Әр шешімнің мүмкіндіктері мен шарттарын бөлек тексеріп, тексеру күнін тіркеңіз.

Біздің шешімнің шарттары мен құнын тексеру

Сөйлеу аналитикасын салыстыру: MANGO OFFICE, UIS және Yandex SpeechSense

Сату бөлімі үшін экран санын емес, жұмыс нәтижесін салыстырыңыз: ескертуді тексеруге, әңгімені мәмілемен байланыстыруға және менеджер әрекетін таңдауға бола ма? Төменде шешімдер туралы расталған мәліметтер мен өз пилотыңызда тексерілетін сұрақтар берілген.

Дереккөздер 2026 ж. 26 қазан тексерілді. Шешім атаулары дереккөзге апарады. Құжаттама сипаттамасы сапаның тәуелсіз сынағы емес: қосылу шарттары мен өз әңгімелеріңіздегі нәтижелер бөлек тексеріледі.

Расталған мүмкіндіктер мен пилот сұрақтары

Tanux AI

Дереккөзде не сипатталған
Орыс, қазақ және аралас әңгімелерді сценарий мен критерийлер бойынша дәйексөздермен талдау. Сату үшін жазба көздері мен CRM байланысы интеграция беттерінде сипатталған.
Өз міндетіңіз үшін нені тексеру керек
Жазбаларыңыздың қолжетімділігін, қызметкер сәйкестігін, критерий қолданылуын, сарапшы құқықтарын және қосылу шарттарын тексеріңіз. Бұрынғы қоңыраулар, хат алмасу және нәтижені CRM-ге жіберу таңдалған интеграция бойынша нақтыланады.

MANGO OFFICE

Дереккөзде не сипатталған
Құжаттамада қоңырау транскрипті, тақырып іздеу, қысқаша қорытынды, міндет бойынша ИИ талдауы және мәтіндік коммуникациялар аналитикасы сипатталған.
Өз міндетіңіз үшін нені тексеру керек
Қажетті өнім нұсқасын, өз АТС-іңізбен жұмысты, қазақ және аралас әңгімелер қолдауын, жазу шарттары мен арналарды нақтылаңыз. Бір іріктемеде бірдей критерийлерді тексеріңіз.

UIS

Дереккөзде не сипатталған
«Речевая аналитика ИИ» опциясында сөйлеуді тану, сценарий тармақтарын тексеру, тегтер, қысқаша қорытынды және қоңыраудың жалпы бағасы сипатталған.
Өз міндетіңіз үшін нені тексеру керек
Тарифтік опцияны, жазба көздерін және қажетті тілдерді нақтылаңыз. Әр тармақтың негізін, сарапшылық талдау мүмкіндігін және сценарий өзгерту шарттарын тексеріңіз.

Yandex SpeechSense

Дереккөзде не сипатталған
Yandex Cloud SpeechSense-тің қазақ тілін қолдайтынын, диалог тақырыбын анықтап, әңгімені қорытындылайтынын хабарлайды.
Өз міндетіңіз үшін нені тексеру керек
Дереккөз бен жүктеу тәсілін, өз қызметкерлеріңіз және CRM-мен байланысты, сапа ережелері мен баптау көлемін тексеріңіз. Аралас сөйлеу нәтижесін өз жазбаларыңызда бағалаңыз.

Манго, UIS немесе SpeechSense сөйлеу аналитикасына баламаны қашан қарастыру керек

Таңдау немесе ауыстыру себептерін жазыңыз: қажетті тілдік сценарий, аудиоға қолжетімділік, CRM байланысы, ескертуді тексеру және басшы әрекеті. Қазіргі жүйе міндетті шешсе, жеткізушіні ауыстырмас бұрын баптауды тексеріңіз. Tanux AI қарастырылса, бір сценарий мен алдын ала келісілген қабылдау критерийлерін салыстырыңыз.

MANGO OFFICE өз телефониясы, клиент АТС-і және жүктелген жазбалар үшін бөлек нұсқаларды сипаттайды. Қосылу сұрақтарын нақты өнім нұсқасына қойыңыз; басқа АТС-тің болуы үйлеспейтінін өздігінен дәлелдемейді.

MANGO OFFICE нұсқаларын телефония құрылымы бойынша тексеру

Толық құнды қалай салыстыру керек

Бірдей минут көлемі мен пайдаланушы саны үшін есеп сұраңыз. Тану, талдау, дереккөзді қосу, сақтау, критерийді баптау және пакеттен асыру шығындарын ажыратыңыз. Өз компанияңыз үшін валюта, салық және төлем шарттарын нақтылаңыз. Бір компоненттің жарнамалық бағасын емес, келісілген соманы және қызмет құрамын салыстырыңыз.

Пилоттағы салыстыру хаттамасын дайындау

Сөйлеу аналитикасының пилоты: деректер, тексеру және шешім

Tanux AI пилотында талдаудың менеджерге арналған әрекетті таңдауға көмектесетінін тексеріңіз. Мақсат пен қабылдау критерийлерін жазбаларды өңдеуге дейін келісіңіз.

  1. Бір міндет пен жауапты адамды анықтау

    Сценарий мен шешімді таңдаңыз: мысалы, келесі қадамды немесе қызмет көрсету стандартын тексеру. Нәтижені кім бағалайтынын және сарапшыға тексеру үшін не қолжетімді болуы керегін жазыңыз.

  2. Келісілген іріктемені дайындау

    Өңдеуге рұқсат етілген жазбалар, әңгіме түрі, тіл және қызметкерлер сәйкестігі қажет. Әдеттегі және күрделі жағдайларды қосыңыз. Тек сәтті қоңырауларды таңдамаңыз; іріктеменің көлемін, құрамын және кезеңін алдын ала тіркеңіз.

  3. Сарапшылық бағалауды келісу

    Екі сарапшы бірдей әңгімелердің бір бөлігін тәуелсіз тексереді, кейін айырмашылықтарды талқылайды. Критерий нұсқасын, дәйексөздер мен келісілген шешімді сақтаңыз. Қорытынды тексеруге ережені нақтылау кезінде қолданылмаған басқа іріктемені қалдырыңыз.

  4. Нәтижелер мен тексеру уақытын салыстыру

    Салыстыруға болатын әңгімелерде бірдей критерийлерді тексеріңіз. Қате ескертулерді, байқалмаған бұзушылықтарды, транскрипт қателерін және дерек жетіспеуін бөлек тіркеңіз. Сарапшылық тексеру уақытын бірдей жұмыс тәртібімен өлшеңіз.

  5. Хаттама бойынша шешім қабылдау

    Не жұмыс істейтінін, нәтижені қандай шарттар шектейтінін, нені нақтылау керегін және келесі қадамға кім жауапты екенін жазыңыз. Қосылу шарттары, пилоттың мерзімі мен көлемі бөлек келісіледі; бұл нұсқаулық міндетті қызмет пакетін белгілемейді.

Хаттамада іріктеме көлемі, тілдер мен сценарийлер, ереже нұсқасы, тексерілген қолданылатын критерий саны, келісілген бағамен сәйкестіктер және тексеру уақыты болуы керек. Пайыз үшін алым, бөлім және алып тасталған жағдайларды көрсетіңіз; тексерілген мысалдар болмаса көрсеткіш есептелмейді.

Сарапшылық бағамен сәйкестік модельдің әмбебап дәлдігін білдірмейді. Бір іріктеме конверсияның немесе түсімнің өсуін дәлелдемейді: бұл әсерлер үшін бөлек салыстырмалы деректер қажет.

Пилотқа чек-парақ пен калибрлеуді дайындау

Қазақстан және Алматы командаларына арналған сөйлеу аналитикасы

Алматы, Астана немесе Қазақстанның басқа қаласындағы команда үшін бастапқы қадам — сервис атауы емес, жазба көзі мен бөлім міндеті. Телефонияңыз қолдау таба ма, орысша және қазақша сөйлеу қалай тексеріледі, басшы әр критерий бойынша қандай нәтиже алады — соны нақтылаңыз. Tanux AI келісілген жазба көзіне қосылады; жұмыс тәртібі мен дерекке қолжетімділік пилотқа дейін анықталады. Әртүрлі сценарий мен сападағы әңгімелерді тексеруге әкелген пайдалы. WhatsApp іскерлік хат алмасуы бөлек қосылады және оны бағалау қоңырауды тексеруді алмастырмайды.

Тәсілді өз қоңырауларыңызда тексеріңіз

Tanux AI командасына чек-парағыңызды және бірнеше жазбаны көрсетіңіз. Талдау кезінде критерийлерді, мәтінге айналдыру сапасын және пилоттың қолайлы сценарийін талқылаймыз.

Қоңыраулар аудитін талқылау