Құпиялылық саясаты
Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 27 қазан
Осы Құпиялылық саясаты Tanux.ai LLP компаниясының (бұдан әрі — «Компания», «біз») Tanux AI платформасын (бұдан әрі — «Платформа») пайдаланушылардың дербес деректерін қалай жинайтынын, пайдаланатынын және қорғайтынын сипаттайды.
1. Қандай деректерді жинаймыз
Біз деректердің келесі санаттарын жинаймыз: — Байланыс деректері: аты-жөні, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі, компания атауы. — Пайдалану деректері: Платформамен өзара әрекеттесу туралы ақпарат, қол жетімділік журналдары. — Қоңыраулардың аудиожазбалары: клиент Платформа арқылы талдау үшін ұсынады. — Қоңыраулардың транскрипциялары, қосылған арналардағы хат алмасулар, клиенттің CRM және телефония деректері: клиент талдау үшін ұсынады. — Техникалық деректер: IP-мекенжай, браузер түрі, құрылғы деректері.
2. Деректерді қалай пайдаланамыз
Жиналған деректер мыналар үшін пайдаланылады: — Платформа сервистерін ұсыну және жақсарту. — Шартқа сәйкес қоңырауларды AI-талдау. — Қолдау және жаңартулар бойынша пайдаланушылармен коммуникация. — Қауіпсіздікті қамтамасыз ету және алаяқтықтың алдын алу.
3. Деректерді сақтау және қорғау
Деректер Қазақстан Республикасындағы серверлерде (Yandex Cloud, Қазақстан өңірі) сақталады. Сөйлеуді тану да сонда орындалады: қоңыраулардың аудиожазбалары Қазақстан Республикасының шегінен тыс берілмейді. Біз деректерді тасымалдау кезінде шифрлауды, рөлдерге негізделген қол жетімділікті бақылауды, сөйлесу жазбаларына қол жеткізу журналын және тұрақты резервтік көшірмелерді қолданамыз. Деректер Қазақстан Республикасының шегінен тыс екі жағдайда беріледі. — Қоңыраулар мен хат алмасуларды AI-талдау және ЖИ-ассистенттің жауаптары. Транскрипция немесе хат алмасу мәтіні (аудио емес) тіл моделінің жеткізушісіне жіберіледі; ол Қазақстаннан тыс жерде, мысалы, Қытайда, АҚШ-та немесе Ресейде орналасуы мүмкін. Әр клиент-ұйым үшін жеткізушілерді оның баптаулары анықтайды; жеткізушілер тізбесі бекітілсе, басқа жеткізушілерге сұраулар, оның ішінде негізгі жеткізуші істен шыққанда да, жіберілмейді. Ұйым үшін дербес деректерді маскалау қосулы болса, жіберер алдында мәтіндегі аты-жөндер, телефондар, мекенжайлар, ЖСН және басқа сәйкестендіргіштер шартты белгілермен ауыстырылады, ал бастапқы мәндер Қазақстанда қалады. Маскалау берілетін дербес деректердің көлемін азайтады, бірақ әрбір атаудың жасырылатынына кепілдік бермейді. — 6-бөлімде сипатталған өнім телеметриясы: интерфейстің қалай пайдаланылатыны туралы псевдонимді техникалық мәліметтер Еуропалық одақтағы серверлерде (Франкфурт, Германия) өңделеді. Оған қоңыраулардың мазмұны мен байланыс деректері берілмейді; техникалық идентификаторлар бір сессиядағы оқиғаларды байланыстыруға мүмкіндік береді және өтініммен байланыстырылуы мүмкін.
4. Сіздің құқықтарыңыз
Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және олардың қорғалуы туралы» Заңына сәйкес, сіз мына құқықтарға иесіз: — Өзіңіздің дербес деректеріңізге қол жетімділікті сұрау. — Дұрыс емес деректерді түзетуді талап ету. — Дербес деректерді жоюды талап ету. — Деректерді өңдеуге берілген келісімді кері қайтарып алу.
5. Cookie файлдары
Платформа техникалық қажетті cookie файлдарын пайдаланады: олар жүйеге кіруді және интерфейстің дұрыс жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Бізде жарнамалық cookie файлдары жоқ, деректер жарнама желілеріне берілмейді. 6-бөлімде сипатталған өнім аналитикасы сервисі браузерде өз идентификаторын сақтайды — ол кірулерді бір-бірінен ажырату және бір сессиядағы әрекеттерді байланыстыру үшін қажет, бірақ өзі аты-жөніңізді немесе байланыс деректеріңізді қамтымайды. Жалпыға қолжетімді беттерде бұл идентификатор тек баннердегі келісіміңізден кейін пайда болады; таңдауды қайтарып алу үшін браузерде сайт деректерін тазалаңыз — баннер қайта шығады.
6. Өнім аналитикасы
Платформа интерфейсі қалай пайдаланылатынын өлшейміз — қай бөлімдер сұранысқа ие және пайдаланушылар қай жерде қиналатынын түсіну үшін. Ол үшін PostHog сервисі (PostHog, Inc.) тартылған; ол біздің тапсырмамыз бойынша өңдеуші ретінде әрекет етеді, деректер сервистің еуропалық орналасуында — Германия, Франкфурт дата-орталығында өңделеді. — Телеметрияға мыналар кіреді: пайдаланушы мен ұйымның псевдонимді идентификаторлары, пайдаланушының рөлі, орындалған әрекеттердің атаулары, ашылған беттердің мекенжайлары, браузер мен құрылғының түрі, сондай-ақ сервис IP-мекенжай бойынша анықтайтын қала деңгейіндегі шамамен орналасқан жер; IP-мекенжайдың өзі сақталмайды. — Телеметрияға мыналар кірмейді: қоңыраулардың аудиожазбалары, олардың транскрипциялары, талдау нәтижелері, формаларға енгізілген мәтіндер, сондай-ақ аты-жөні, электрондық пошта мекенжайлары және телефон нөмірлері. — Интерфейспен жасалған әрекеттерді автоматты түрде жинау қосулы: әрекеттің өзі — элементті басу және форманы жіберу — тіркеледі. Элементтердің мәтіні мен өрістердің мәндері жіберілгенге дейін браузерде маскаланады және аналитика сервисіне жетпейді. — Экрандағы әрекеттерді жазу (session recording) тек екі жағдайда жүргізіледі. Сайттың ашық беттерінде — басты бет, өнім туралы беттер, тіркелу және демоға өтінім — ол келісім баннерінде «Қабылдау» дегенді басқан кез келген келушіде қосылады және адамдардың форманың қай қадамында тоқтайтынын көру үшін қызмет етеді; «Толық аналитикасыз» деген таңдау оны қоспайды, ал келісімді браузерде сайт деректерін тазалау арқылы кері қайтаруға болады. Жеке кабинетте жазба тек Платформа операторы қызметкерлерінің тіркелгілері үшін жүргізіледі және ақаулықтарды диагностикалауға қызмет етеді; клиент-ұйымдардың пайдаланушылары үшін ол жүргізілмейді. Екі жағдайда да экрандағы мәтін мен өріс мәндері жіберілгенге дейін маскаланады, аудиоойнатқыш пен қоңырау жазбаларына қол қойылған сілтемелер толығымен алып тасталады. — Серверлік оқиғалар (мысалы, қоңырау талдауының аяқталуы немесе жазбалар топтамасының жүктелуі) техникалық идентификаторларды, мәртебелерді және сандық көрсеткіштерді қамтиды; оларда дербес деректер де, қоңыраулардың мазмұны да жоқ. — Сайттың жалпыға қолжетімді беттерінде (басты бет, өнім туралы беттер, кіру, тіркелу және демоға өтінім) идентификаторлар мен сессия жазбасы бар толық аналитика тек баннердегі келісіміңізден кейін қосылады; «Толық аналитикасыз» таңдауы оны қоспайды. Таңдауға қарамастан, беттердің ашылуын және нысандағы жекелеген әрекеттерді күн мен бренд бойынша санаймыз. Бұл есептегіштерде келуші идентификаторы, IP-мекенжай, өріс мәндері немесе өтініммен байланыс жоқ; олар бірегей адамдарды емес, әрекеттер санын көрсетеді. Жеке кабинетте аналитика оператор мен сіздің ұйымыңыз арасындағы шарт талаптарында жұмыс істейді. — Келісімнен кейін демо нысанымен әрекеттер тарихын Қазақстандағы серверлерде сақтаймыз: уақыт, өріс атауы, толтырылғаны, ұзақтығы және қате коды. Өріс мазмұны мен IP-мекенжай бұл тарихта сақталмайды. Толық жазбалар 90 күннен кейін жойылады. Өтінім жіберілгенде кездейсоқ әрекет кілті тарихты біздің CRM-дегі өтініммен байланыстыра алады; кілт немесе келісім болмаса, байланыс жасалмайды.
7. Байланыс ақпараты
Дербес деректерді өңдеуге қатысты барлық сұрақтар бойынша хабарласыңыз: info@tanuxai.kz