Басты бетке

Орысша · қазақша · аралас сөйлеу

Қазақ тіліндегі қоңыраулар мен аралас сөйлеуді талдау

Tanux AI сату, қолдау, қызмет көрсету және телемаркетинг қоңырауларын орысша, қазақша және аралас тілде талдайды. Жүйе сөйлесуді мәтінге айналдырып, сценарийді таңдайды және тиісті чек-листті тексереді. Басшы бағаның негізін бастапқы жазбамен салыстырады.

Tanux AI редакциясы · Tanux.ai LLP · Жаңартылған күні: 2026 ж. 28 қазан

Әртүрлі тілге ортақ қарым-қатынас стандарты

Әр өтініш түріне өз стандартын белгілеңіз: сатуда — қажеттілік пен келесі байланыс, қолдауда — мәселенің мән-жайы мен кері байланыс тәртібі, қызмет көрсетуде — шарттарды түсінікті түсіндіру. Сөйлесу тілі бағаны төмендетуге өздігінен негіз болмайды. Пилотқа дейін орысша, қазақша және аралас тілдегі салыстыруға болатын өтініштерді жинаңыз. Мәтінге айналдыруды, қатысушылар рөлін, критерийлер мен дәйексөздерді бөлек тексеріңіз. Әртүрлі өтініштер бір іріктемеге араласса, орташа балл айырмашылық себебін түсіндірмейді.

Аралас әңгіменің шартты мысалы

Клиент: «Қазір басқа жеткізушімен жұмыс істейміз. Бағасы қымбат сияқты — надо сравнить». Менеджер: «Хорошо, тогда перезвоню позже». Бұл клиенттің жазбасы немесе модельдің өлшенген нәтижесі емес, оқу мысалы. Репликада қазіргі жеткізуші мен бағаға қатысты қарсылық бар. Менеджер ұсыныстың немен салыстырылатынын нақтыламаған және келесі байланыс уақытын келіспеген. Мұндай үзіндіні «қазақ тілін біледі» деген бір бағаға айналдырмай, әртүрлі критерий бойынша қарастырған дұрыс.

Жазбадан басшының талдауына дейін

Жазба қосылған АТС-тен немесе файлды жүктеу арқылы келеді. Сөйлеу танылғаннан кейін жүйе сценарийді анықтап, критерийлерді тексереді және ескертулерді репликалармен байланыстырады. Басшы нақты үзіндіні ашып, менеджердің қандай сөзін не әрекетін өзгерту керегін талқылайды. Түпнұсқа дәйексөз әңгіменің тілінде сақталуы керек. Аударма талдауды оқуға көмектеседі, бірақ бастапқы репликаны тексеруді алмастырмайды. Қызметкерлерді салыстыру үшін чек-парақтың бірдей нұсқасын және ұқсас қоңырау түрлерін қолданыңыз.

Қосылмас бұрын нені тексеру керек

Шу, бәсең дауыс, дауыстардың қабаттасуы және айтылу ерекшеліктері мәтінге айналдыруға әсер етуі мүмкін. Маңызды сөйлем мәтінде жоғалса, алдымен жазбаны тексеріңіз: танылған мәтінде сөйлемнің болмауы қызметкер оны айтпағанын дәлелдемейді. Мүмкін болса, телефониядан әңгіменің екі жағын бөлек сақтауды сұраңыз. Өнім терминдерін және түсініксіз сөйлеу мысалдарын талқылаңыз. Барлық компанияға ортақ дәлдік көрсеткішін мәлімдемейміз: талдаудың жарамдылығы өз жазбаларыңызда тексеріледі.

Тілдік пилотта тексерілетін критерийлер

Қажеттілікті анықтау

Негіздеме: Клиент қазіргі жеткізуші туралы айтады, бірақ мысалда оны ауыстыру себебі ашылмаған.

Не істеу керек: Қазіргі шешімнің несі қолайсыз екенін және жаңа шешімнен не күтетінін нақтылау.

Бағаға қатысты қарсылықты талқылау

Негіздеме: «Бағасы қымбат сияқты» — бағаға қатысты күмән. «Кейін хабарласамын» деген жауап оның себебін түсіндірмейді.

Не істеу керек: Клиент бағаны қандай нұсқамен салыстыратынын және салыстыруға не кіретінін сұрау.

Нақты келесі қадам

Негіздеме: Мысалда байланыс күні мен салыстыруға арналған материал аталмаған.

Не істеу керек: Әрекетті, мерзімді және келесі әңгімеге қатысушыны келісу.

Қоңырау транскрипті: аудиожазбадан тексерілетін бағаға дейін

Телефон әңгімесін мәтінге айналдыру қажетті репликаны табуға көмектеседі. Tanux AI мәтінді сценарий мен менеджер әрекеттерін талдауға қолданады; тану сапасы мен сату сапасын бөлек тексеру керек.

  1. Аудио көзін тексеру

    Жазба файл жүктеу немесе қосылған дереккөз арқылы түседі. CRM қоңырауы үшін қолжетімді аудио, өңдеу құқығы және қызметкер сәйкестігі керек. Жазбасыз қоңырау саны мен ұзақтығы туралы деректер әңгімені мәтінге айналдыруға мүмкіндік бермейді.

  2. Мәтін алу және рөлдерді тексеру

    Тану сөйлеуді мәтінге айналдырады. Тараптардың ажыратылғанын, маңызды репликалар мен тіл ауысулары сақталғанын тексеріңіз. Түсініксіз жерде бастапқы жазба негіз болады; еркін аударма әңгімелесушінің сөзін тексеруді алмастырмайды.

  3. Сәйкес сценарийді қолдану

    Жүйе әңгіме мазмұнын сценарий таңдау және критериймен бағалау үшін қолданады. Алғашқы байланыс, ұсынысты талқылау және қызмет көрсету әртүрлі шарттарды талап етеді. Мәтін өздігінен сапа стандартын белгілемейді.

  4. Ескертуді аудиомен салыстыру

    Қорытындыға негіз болған репликадағы болымсыздықты, мерзімді, соманы, атауларды және рөлдерді тексеріңіз. Маңызды үзінді түсініксіз немесе жоқ болса, дерек жетіспеуін тіркеп, қызметкер әрекетін бағалауға дейін себебін анықтаңыз.

  5. Қызметкер әрекетін таңдау

    Тексеруден кейін басшы немесе аудитор кері байланыс тақырыбын анықтайды. Тану қатесін, даулы ережені және расталған қызметкер әрекетін бөлек тіркеңіз. Бұлар — түзету міндеттері бөлек себептер.

Төменде мәтінді тексеруге арналған ойдан шығарылған оқу жағдайлары берілген. Бұлар нақты жазбалар, өнім транскрипттері немесе модельдің өлшенген қателері емес.

Транскрипттің маңызды үзінділерінде нені тексеру керек

Маңызды болымсыздық: «Жаңа желі іске қосылғанша қазіргі желіні ажыратпаңыз».

Қорытындыға қауіп
Болымсыздық жоғалса, нұсқаудың мағынасы керісінше өзгереді.
Қалай тексеру керек
Репликаны контекстімен тыңдап, талаптың сақталуы туралы қорытындыға дейін болымсыздықты растаңыз.

Мерзім: «Қосылу он бесінші күнге қажет».

Қорытындыға қауіп
Сандағы қате келісімді өзгертіп, мерзім туралы қате ескерту тудыруы мүмкін.
Қалай тексеру керек
Сан мен күннің мағынасын аудиомен салыстырыңыз; көрші хабарламаларға қарап болжамды мерзім қоймаңыз.

Клиент сұрағы қате түрде менеджер репликасы болып оқылады.

Қорытындыға қауіп
Критерийді басқа қатысушы орындаған деп белгілеу мүмкін.
Қалай тексеру керек
Репликаны кім айтқанын, қолжетімді жазба арналарын және көрші жауаптарды тексеріңіз. Тек мәтіндегі белгіге сүйенбеңіз.

Қазақ және аралас сөйлеуді тануды қалай тексеру керек

Орыс, қазақ және тіл ауысатын рұқсат етілген жазбаларды жинаңыз. Терминдер мен атауларды бастапқы тілде сақтаңыз. Маңызды үзінділерді екі тілді түсінетін сарапшымен бағалаңыз. Шу, бәсең сөйлеу және қатар айтылған репликалар тексеруді қиындатуы мүмкін; мағынаны дұрыс аудару мен бастапқы сөздердің дәлдігі — бөлек міндеттер.

Битрикс24 және amoCRM қоңырауларының транскрипті

CRM-де қоңыраудың болуы жазбаның қолжетімділігіне кепілдік бермейді. Алдымен аудио сілтемесін немесе көзін, құқықтар мен қызметкер сәйкестігін тексеріңіз. Интеграция материалдарында жазбаны алу тәсілдері мен шектеулер көрсетілген; нәтижені CRM-ге қайтаруды бөлек тексеру керек.

Транскрипттің жарамдылығы келісілген іріктемеңізде тексеріледі. Материал әмбебап дәлдікке, түсініксіз сөйлеуді толық қалпына келтіруге немесе кез келген мұрағатты өңдеуге уәде бермейді. Қысқа және үзілген үзінді кейбір критерийге дерек бермеуі мүмкін.

Пилот іріктемесі мен тексеруін келісу

Орысша, қазақша және аралас сөйлеу: оқу үзінділері

Төмендегі барлық реплика ойдан құрастырылған. Бұл — «келесі қадам келісілді» критерийін тексеру мысалдары, клиент жазбалары немесе тану дәлдігінің өлшемі емес.

Орысша сөйлеу

Менеджер: «Отправлю условия и завтра свяжусь, чтобы обсудить вопросы». Клиент: «Да, завтра подходит».

Әрекет пен мерзім аталып, клиент келісімді растаған. Нақты талдауда оның критерийіңіздің жеткілікті орындалуына сәйкес келетінін тексеріңіз.

Қазақша сөйлеу

Менеджер: «Шарттарды жіберіп, ертең сұрақтарды талқылау үшін хабарласамын». Клиент: «Иә, ертең ыңғайлы».

Қазақша үзіндіде де әрекет пен мерзім аталған. Дәйексөзді бастапқы реплика тілінде сақтап, жазба бойынша тексеріңіз.

Аралас сөйлеу

Менеджер: «Бүгін шарттарды жіберемін, а завтра обсудим вопросы». Клиент: «Жақсы, завтра удобно».

Тілді ауыстыру келісімді жоққа шығармайды. Тану мерзімді немесе клиент жауабын бұрмаласа, алдымен аудионы тексеріңіз; күмәнді дәлелденген бұзушылық ретінде көрсетпеңіз.

Тәсілді өз қоңырауларыңызда тексеріңіз

Tanux AI командасына чек-парағыңызды және бірнеше жазбаны көрсетіңіз. Талдау кезінде критерийлерді, мәтінге айналдыру сапасын және пилоттың қолайлы сценарийін талқылаймыз.

Қоңыраулар аудитін талқылау