На главную

Расшифровка · русский · казахский · смешанная речь

Транскрибация звонков в текст: русский, казахский, смешанная речь

Tanux AI превращает записи звонков в текст на русском, казахском и смешанном языке и сразу оценивает разговор по вашему чек-листу. Запись приходит из Битрикс24, amoCRM, совместимой ВАТС или загружается файлом, а расшифровку вы читаете в карточке звонка рядом с аудио. Это сервис анализа: отдельной услуги «аудио на входе — файл с текстом на выходе» мы не предлагаем.

Редакция Tanux AI · Tanux.ai LLP · Обновлено 2 ноября 2026 г.

Расшифровка и анализ звонка: в чём разница

Расшифровка отвечает на вопрос «что было сказано»: это текст разговора, разбитый на реплики менеджера и клиента и привязанный ко времени записи. Анализ отвечает на вопрос «хорошо ли это сделано»: выявил ли менеджер потребность, отработал ли возражение, договорился ли о следующем шаге. В Tanux AI текст — первый шаг, а не итог. Оценка по критериям вашего чек-листа строится на расшифровке, и каждое замечание привязано к цитате. РОП открывает реплику, слушает это место в записи и решает, согласен ли он с выводом. Если вам нужен только текст без оценки, прочитайте раздел «Если нужна только расшифровка» ниже.

Учебный пример: текст и вывод по нему

Фрагмент ниже придуман для объяснения: это не запись клиента и не измеренный результат. Расшифровка. Клиент: «Ұсынысты жіберіңіз, ішкі талқылаудан кейін жауап береміз, но срок у нас до пятницы». Менеджер: «Хорошо, отправлю сегодня». Анализ по тексту. Клиент назвал срок, а менеджер обещал отправить предложение, но не договорился, когда и о чём они поговорят после отправки. Для РОПа ценен именно такой вывод с цитатой, а не только сам текст разговора.

Как запись становится текстом

1. Запись попадает в Tanux AI: из подключённой телефонии, из примечаний CRM или загрузкой файла. 2. Система читает параметры файла: число каналов, частоту, формат. Двухканальная запись сохраняется как есть, чтобы менеджер и клиент остались на разных дорожках. 3. Запись распознаётся с разрешёнными русским и казахским языками: язык определяется по ходу разговора. 4. Реплики получают роли «менеджер» и «клиент». На моно-записи роль определяется по содержанию разговора, а не по дорожке. 5. Текст открывается в карточке звонка: его можно искать по слову, копировать и переходить к нужному месту записи. 6. По тексту запускается оценка по сценарию и чек-листу компании. Если запись обработать не удалось, звонок помечается ошибкой, а не остаётся без статуса.

Чего продукт не делает

Мы не заявляем универсальной точности распознавания: она зависит от записи, и проверять её нужно на ваших разговорах. Автоматический текст не заменяет прослушивание и не является стенограммой для протокола, суда или другого документа, где нужна заверенная запись слов. Продукт не работает с языками, кроме русского и казахского, и не обещает, что любая запись из CRM будет доступна: аудио отдаёт телефония. Отдельной выгрузки расшифровок файлом мы не обещаем: текст читают, ищут и копируют в карточке звонка.

Откуда берётся запись и что вы получаете

Расшифровка начинается там, где есть запись. CRM и телефония отдают аудио по-разному, поэтому таблица показывает путь для каждого источника. Она собрана из описаний интеграций на этом сайте; доступность записей в вашем аккаунте проверяется на пилоте.

Источник записи, путь к расшифровке и результат

Битрикс24

Как запись попадает в Tanux AI
Из подключённой телефонии либо загрузкой файла. Данные Битрикс24 читаются отдельно как контекст разговора.
Что вы получаете
Расшифровку и разбор разговора. Ответственный, сделка и компания показываются, когда соответствие подтверждено.
Что проверить заранее
Доступна ли запись на вашем портале и по вашим правам: доступ к CRM сам по себе аудио не открывает. Оценки обратно в Битрикс24 не записываются.

amoCRM

Как запись попадает в Tanux AI
Из аудиоссылок в примечаниях звонков amoCRM. Читаются новые звонки после подключения.
Что вы получаете
Расшифровку и разбор, ссылку на связанную карточку. Итог можно передавать примечанием в amoCRM, но эта настройка по умолчанию выключена.
Что проверить заранее
Есть ли в примечаниях рабочая ссылка на запись. Старый архив аудио автоматически не разбирается.

ВАТС

Как запись попадает в Tanux AI
Совместимая ВАТС сообщает о завершённом звонке и передаёт ссылку на запись; сотрудник сопоставляется с пользователем платформы.
Что вы получаете
Расшифровку и разбор без ручной загрузки. Если звонок не появился, причину ищут в журнале интеграции.
Что проверить заранее
Совместимость вашей ВАТС и доступность записей за нужный период. Автоматическое подключение любой ВАТС мы не обещаем.

Загрузка файла

Как запись попадает в Tanux AI
Вручную в кабинете: MP3, WAV, Ogg, FLAC, M4A; до 100 МБ на файл и до 50 файлов за одну загрузку.
Что вы получаете
Расшифровку и разбор по подходящему сценарию.
Что проверить заранее
Размер и длительность файла, число каналов и качество звука — см. раздел о качестве расшифровки ниже.

Подробнее по каждому источнику:

Русский, казахский и смешанная речь

Выбирать язык для каждой записи не нужно: распознавание настроено на русский и казахский одновременно, и язык определяется по ходу разговора. Клиент, который начал по-казахски и перешёл на русский, остаётся в одном тексте, а язык реплики сохраняется.

  • Цитата под оценкой остаётся на языке разговора. Перевод разбора помогает читать, но не заменяет исходную реплику.
  • Сложнее всего — резкие переходы между языками внутри одной фразы, имена и названия. Проверьте их на своих записях: соберите для пилота отдельно русские, казахские и смешанные звонки.
  • Язык разговора сам по себе не повод снижать оценку менеджеру: стандарт общения один для всех языков.
  • Другие языки мы не заявляем: поддерживаются русский и казахский.
Подробнее об анализе звонков на казахском и смешанной речи

Что влияет на качество расшифровки

Точность распознавания нельзя назвать одним числом для всех компаний: она зависит от записи. Ниже — то, что можно проверить в своей телефонии до пилота.

Факторы качества записи и что с ними делать

Два раздельных канала

Почему это важно
Когда менеджер и клиент записаны на разных дорожках, роли известны заранее. В моно-записи роли определяются по содержанию, и реплика может оказаться приписана не тому, кто её произнёс.
Что сделать
Включите в ВАТС запись с раздельными дорожками, если она доступна. Запись, где обе дорожки одинаковы (псевдостерео), разделения не даёт.

Формат, частота и сжатие

Почему это важно
Телефонная линия передаёт узкую полосу, поэтому 8 кГц — нормальная частота для звонка. Повторное сжатие и очень низкий битрейт теряют слова.
Что сделать
Не повышайте частоту искусственно и не пережимайте файл. Ориентир для MP3 — не ниже 32 кбит/с на канал.

Шум и наложение голосов

Почему это важно
Тихая речь, фоновый шум, одновременная речь и помехи на линии ухудшают распознавание, особенно имён и чисел.
Что сделать
Если важная фраза пропала из текста, сначала послушайте запись: отсутствие фразы в тексте не доказывает, что сотрудник её не сказал.

Длительность и размер

Почему это важно
Размер файла ограничен 100 МБ. Очень длинная запись может не пройти по размеру подготовленного звука, и звонок получит ошибку ещё до распознавания.
Что сделать
Для долгих разговоров (порядка получаса и дольше для двухканальной записи) проверьте файл на пилоте или разделите запись на части.

Имена, названия, термины

Почему это важно
Имена менеджеров, названия тарифов и отраслевые слова распознаются неточнее обычной речи; подсказки по словарю терминов в этом режиме распознавания недоступны.
Что сделать
Сверяйте написание имён со звуком. Оценивайте реплику по смыслу, а не по точному написанию слова.

Если в настройках компании включена подготовка читаемой версии, текст дополнительно оформляется для чтения, но оригинал сохраняется: цитаты, оценка и CRM опираются на исходную расшифровку.

Если нужна только расшифровка

Tanux AI создан для анализа и оценки разговоров, а не для разовой расшифровки. Расшифровка здесь — этап внутри анализа: текст появляется в карточке звонка, где его можно искать по слову или фразе, копировать и переходить к нужному месту записи.

Отдельной выгрузки текста файлом и услуги «одна запись — один текст» мы не предлагаем. Бесплатный сервис расшифровки не обещаем и с такими сервисами не сравниваем себя. Для протокола, юридического документа или спора нужен человек, который сверит текст со звуком.

Если цель — понять, что говорят менеджеры и чему их учить, начните с пилота: 14 дней по заявке, до 100 звонков. Вы увидите расшифровку и оценку на своих записях и решите, подходит ли вам такой формат.

Условия пилота

Персональные данные в записях и текстах

В записях и расшифровках бывают имена, телефоны, договорённости и другие сведения о клиентах. До запуска проверьте, на каком основании ваша компания передаёт разговоры на обработку и как клиенты узнают о записи. Условия обработки и перечень данных описаны в отдельных документах.

Частые вопросы о расшифровке звонков

Можно ли загрузить запись и получить только текст?

Текст появится в карточке звонка, но он создаётся как часть анализа. Файл с расшифровкой как отдельный результат мы не обещаем, а оценка запускается по вашему сценарию и чек-листу.

Нужно ли выбирать язык — русский или казахский?

Нет. Русский и казахский разрешены одновременно, язык определяется по ходу разговора. Другие языки не заявляются.

Как быстро появится текст после звонка?

Обработка начинается, когда запись получена. Срок зависит от длины записи, очереди обработки и работы вашей телефонии, поэтому мгновенный результат после каждого звонка мы не обещаем.

Какова точность расшифровки?

Универсальную цифру мы не называем: точность зависит от записи. На пилоте выберите несколько разговоров с известным содержанием, прослушайте их и сверьте с текстом: важные фразы, имена и числа, роли менеджера и клиента.

Можно ли расшифровать звонок из CRM без подключения интеграции?

Да, если у вас есть файл записи: его можно загрузить вручную. Доступ к CRM сам по себе аудио не открывает, запись отдаёт телефония.

Проверьте подход на своих звонках

Покажите команде Tanux AI свой чек-лист и несколько записей. На разборе обсудим критерии, качество расшифровки и подходящий сценарий пилота.