МысалҚоңырау талдауы осылай көрінеді

Сөйлеу аналитикасы
және коммуникацияны бақылау

Әр қоңырауды естиміз. Әр ұпайды түсіндіреміз. Сату, байланыс орталығы, қолдау және телемаркетинг қоңыраулары мен хат алмасуларын сіздің қарым-қатынас стандарттарыңыз бойынша талдаймыз. Орыс, қазақ және аралас тілде.

Қалай жұмыс істейді
Алғашқы талдаулар — жазбалар қосылған күні · өтінім бойынша 14 күндік пилот, 100 қоңырауға дейін · бағалар ҚҚС-пен
Қоңырау · 04:42LIVE
ӘК
Әділжан Кенжебаев
B2B · enterprise · SPIN
00:0004:42
1.0×−12 dB
Қоңырау талдауы5 агент жұмыс істеп жатыр

Дискавери · B2B · enterprise

Суық қоңырау · 5 индикатор
0өтті
0жіберілді
5кезекте
0/ 100
Оқиғалар ағыныauto
ws://stream.tanux.ai/v2 · 12.4 кб/с

Tanux AI — Қазақстандағы сөйлеу аналитикасы және коммуникация сапасын бақылау. Сату, байланыс орталықтары, қолдау және телемаркетинг қоңыраулары мен хат алмасулары: өз чек-парақтарыңыз, дәйексөздер және тексеру нәтижесі бойынша әрекеттер.

Ағымдағы жағдай

Әңгіме сапасы — ешкім басқармайтын жалғыз метрика

Әңгімені тексерудің оқу сценарийлері. Бұл — жұмыс тәртібінің мысалдары, клиент пилотының нәтижелері емес.

Процесс

Қоңыраудан есепке дейін — бірнеше минут

Сценарийлер бапталғаннан кейін қолмен ештеңе істеудің қажеті жоқ: Tanux жазбаны қабылдап, талдауды басшыға хатпен және телефонға хабарламамен жеткізеді.

1

Жүктеу

~10 сек

Жазба Tanux-қа сіздің АТС-тен, CRM-нен немесе қолмен жүктеу арқылы тікелей түседі.

2

Транскрипция

~2 мин

Диаризациялы ASR: әр сөйлеуші бөлінген, тайм-кодтар қойылған, ru / kk / аралас тіл қолдауы.

3

Жіктеу

~5 сек

Диспетчер-агент қоңырау түрін анықтап, соған сай бағалау сценарийін таңдайды.

4

Талдау

~30 сек

LLM-агенттер сценарий индикаторларын тексереді. Әр ұпай дәйексөзбен келеді.

Тегтер · сценарий B2B / SPIN
✓ Сәлемдесу✓ Қажеттілікті анықтау✗ Қарсылықпен жұмыс✗ Мәмілені жабу
«Жарайды, түсіндім, онда бір айдан кейін хабарласамын…» — менеджер қарсылықтың мән-жайын нақтыламады.
5

Есеп

лезде

Басшыға арналған дашборд, телефонға хабарлама, CRM-ге кері сілтеме.

Платформа

Транскрипция емес — толық аудит

Ішінде — сатылым әдіснамаларына үйретілген, орыс және қазақ тіліне бейімделген көпагенттік жүйе. Мүмкіндікті басып, оның жұмысын көріңіз.

Жұмыстың оқу мысалы● running
01
Диспетчер
Қоңырау түрі
сценарий
02
Талдаушы
Әңгіме
құрылымы
03
Сарапшы
Индикаторлар
тексеру
04
Бақылаушы
Жауаптарды
қиылыстыра тексеру
05
Редактор
Есеп
өсу жоспары
scenario = "B2B-discovery"
structure = {greet, needs, objection?, close}
indicators = 5 / 5 evaluated
cross-check = passed (κ = 0.91)
report = ready · 1.4s
RAG · semantic match● indexed 184 docs
Менеджер «5 жұмыс күні ішінде қайтару» деп уәде етті. Бұл регламентке сәйкес пе?
Қайтару регламенті v3.24.1-бөлім · шарттар мен мерзімдер
0.94
Менеджерлерге арналған FAQқайтару және өтемақы
0.71
Оферта-шарт 20267-т. — есеп айырысу тәртібі
0.62
Регламент 4.1-т.: қайтару — 10 жұмыс күніне дейін. Менеджер 5 деп уәде етті — бұл регламенттік мерзімнен төмен уәде, SLA тәуекелі. Tanux оны «нақты емес міндеттеме» деп белгіледі.
Транскрипттер бойынша іздеу2 847 қоңырау
⌕147 сәйкестік
02:14Клиент«…сіздерде бәрі қымбат, бәсекелестердің бағасын қараңызшы.»
03:48Клиент«Бұл бізге қымбат, бұл тоқсанда бюджет шектеулі.»
01:02Клиент«Ұсыныс жақсы, бірақ қымбат… қаржы директорымен талқылау керек.»
04:35Клиент«Құндылығын түсінемін, бірақ қымбат — жеңілдікті талқылайық па?»
Түсіндірімділік · дәйексөздер● 100% қамтылған
Қажеттілік туралы ашық сұрақ
+8 / 8
02:14 — «Айтыңызшы, қазір процесс қалай құрылған? Ең көп қиындықты не туғызады?»
«Қымбат» қарсылығымен жұмыс
2 / 12
03:48 — «Жарайды, түсіндім, онда бір айдан кейін хабарласамын.» — қарсылықтың мән-жайы анықталмады.
Келесі қадамдарды бекіту
0 / 6
04:30 — «Рақмет, сау болыңыз.» — нақты күн мен қадам бекітілмеді.
Іске қосуcloud / on-prem
☁ ҚР-дағы Cloud

Алғашқы талдаулар — қосылған күні, бөліміңізге арналған сценарийлер — 2 аптаға дейінгі мерзімде. SLA — шарт бойынша.

SLA шарт бойыншаYandex Cloud KZқосылу күні
⌗ On-prem

Орналастыру нұсқасы, қолжетімділік пен өңдеу шарттары бөлек келісіледі. Шешімнің құрамы және SLA келісімшартта бекітіледі.

келісілетін нұсқақолжетімділік шарттарыSLA шарт бойынша
connectors:ВАТСamoCRMBitrix24webhook
Әдіснама

Алғашқы қоңыраудан клиентті ұстауға дейін — әр түрге өз чек-парағы

Сатылым тренингтерінде үйрететінді цифрландырамыз және сценарийлерді сіздің скриптіңізден жинаймыз. Негізі — SPIN, BANT, MEDDIC.

4
сатылым циклінің кезеңі
Өз
чек-парағы әр қоңырау түріне
Сіздің
скриптіңіз — сценарийлер негізі

I · Мәмілеге кіру

SPINBANT

Ашылу, диагностика, ауыртпалықты бекіту. Tanux ашық сұрақтардың, бюджеттің, шешім қабылдаушының және мерзімдердің бар-жоғын тексереді.

Суық қоңырау · кіріс өтінім · қайта байланыс

II · Мәмілені ілгерілету

MEDDIC

Ауыртпалыққа сай таныстыру, қарсылықтарды өңдеу, келесі қадамдарды бекіту. Қадамдардың дәлдігі маңызды — мәмілені сол жабады.

Ұсыну · қарсылықтар · КП · келіссөз

III · Базамен жұмыс

Customer Success

Onboarding, апсейл, ұстап қалу. Tanux кету қаупін клиент кетпей тұрып сөзінен аңғарады.

Қосымша сату · ұстау · реактивация

IV · Стандарттар мен комплаенс

Compliance

Скрипттер, уәделер, сезімтал тақырыптар. Реттеуші тәуекелдері және дербес деректерді қорғау.

Скрипттер · уәделер · сезімтал тақырыптар
Кімге арналған

10-нан 1000+ менеджерге дейінгі командалар

Өз рөліңізді таңдаңыз — Tanux дәл сізге қандай метрика көрсететінін көресіз.

Сатылым бөлімінің басшысы

Воронка дәл кімде отыратынын — және неге екенін білесіз

«Команда жоспардан қалып барады» дегеннің орнына — кезеңдер бойынша аты-жөнімен кесінді. Мәмілелердің нақты қай жерде жоғалатынын және қай менеджерге 1:1 керегін көресіз.

  • Команда бойынша ұпай таралымы, апталық трендтер
  • Аты-жөнімен рейтинг — кім көште, кім артта
  • Негізгі менеджер шектен төмендесе — дабыл
Шартты деректер · B2B командасыорташа ұпай · 7 күн
↑ +3.2
78.4↑ 3.2 өткенмен салыстырғанда
Әділжан92
Айгерім84
Нұрлан78
Динара71
Бауыржан58
12 847 қоңырау23 дабыл14.2% конверсия
Сапа бақылауы (QA)

Тәуекел себептері бойынша тексерілетін қоңырауларды таңдайсыз

Tanux қоңыраулардың 100%-ын белгілейді. Аудиторлар AI қызылмен белгілегенді немесе агенттер арасында келіспеушілік болғанды ғана нүктелеп қарайды.

  • Калибрлеу сессиялары — модель мен аудитор шкаланы келіседі
  • Дауды не тудырғаны түсіндірілген даулы жағдайлар кезегі
  • Есептерді сіздің регламент үлгісіне шығару
Шартты деректер · Аудит кезегіқолмен тексеруді талап етеді
кезекте 23
3.4%12 847 қоңыраудан
Compliance11
Қарсылықтар7
Уәделер3
Эскалациялар2
−70% уақытκ = 0.89 келісім4 сағ SLA
HR · оқыту · тренерлер

Кімді және неге үйрету керегін нақты білесіз

Tanux әр менеджердің жеке әлсіз тұстарын дәйексөзбен көрсетеді. Тренингтеріңіз «жалпы терапия» болуын қояды.

  • Қоңыраулардағы нақты олқылықтарға негізделген даму жоспары
  • Топ-менеджерлердің эталондық қоңыраулары — onboarding үшін
  • Жаңадан келгендердің апталық прогресі, жоспарға шығуы
Шартты деректер · Профиль · Динаракомандада 3 ай
оқуда
714 аптада ↑ 12
Ашылу90
Қажеттілік82
Қарсылықтар46
Жабу54
жоспар · қарсылықтар3 эталон қоңырау+18% айға
CCO · Коммерциялық директор · CEO

Бүкіл компания бойынша сатылымның ашық көрінісі

Филиалдар, өнімдер мен сегменттер бойынша бірыңғай сапа шкаласы. Әңгіме сапасының конверсия мен түсімге корреляциясы.

  • Бизнес-нәтижелермен қатар сапаның топ-метрикалары
  • Филиалдар мен өнім желілерін салыстыру
  • Жүйелі тәуекелдер туралы дабыл — compliance, кету
Шартты деректер · Компания бойынша жиынтықтоқсан · 6 филиал
↑ +14% Q/Q
14.2%лид→мәміле конверсиясы
Алматы88
Астана81
Шымкент74
Өңірлер62
₸ 2.4 млрд воронкаr = 0.78 сапа↔түсім
Қауіпсіздік

Деректер Қазақстанда, сіздің бақылауыңызда

Tanux enterprise-ге арналып жобаланған: резиденттіктен бастап аудит журналы мен құқықтарды нүктелеп беруге дейін.

🌐

Деректер Қазақстанда

Жазбалар мен бағалар Yandex Cloud-та, Қазақстан өңірінде сақталады. Өңдеу шарттары — шартқа қоса берілетін DPA-да.

🔒

Шифрлау

Тасымалда TLS 1.3, дискіде AES-256. On-prem-де кілттер тапсырыс берушіде.

👥

RBAC

Менеджерден әкімшіге дейін 11 рөл: әркім тек өз командасын, филиалын немесе компаниясын көреді. Құқықтар матрицасы.

⚡

Жылдамдық

Стандартты орнатуда тәулігіне 10 000 қоңырауға дейін. Көлденең масштабтау.

📈

Сенімділік

Конвейерді бақылау және ақаулар туралы хабарламалар. SLA — шартта, жаңарту терезесі — келісім бойынша.

📋

Аудит журналы

Әр әрекет тіркеледі. Талап бойынша журналдарды SIEM-ге шығару.

Тарифтер

Әңгіме минуттарының пакеттері

Қоңырау үшін емес, жазылған әңгіме минуттары үшін төлейсіз: жарты сағат пен үш минут әртүрлі тұрады. Бір минуттан қысқа қоңырау бір минут деп есептеледі.

Көлем калькуляторы

100 пакеті · танымал
3 000айына қоңырау
1005 00010 00020 000
1:30әңгіменің орташа ұзақтығы
15 с2 мин5 мин10 мин
Айына минут
4 500
Қолайлы пакет
100 пакеті · танымал
Айлық құны, ҚҚС-пен
₸ 100 000

Барлық пакеттерде

  • Сіздің чек-парағыңыз бойынша бағалау, барлық сценарийлер
  • Орыс және қазақ тіліндегі транскрипция
  • Менеджерлерге ЖДЖ мен курстар
  • Бөлімдер мен филиалдар бойынша аналитика
  • Ұйым құрылымы бойынша рөлдер мен құқықтар
  • Хатпен және телефонға хабарламалар
  • Қазақстандағы бұлтта сақтау
  • Тренажёржақында
50 пакеті

4 000 минут

Пилоттар мен шағын сатылым бөлімдеріне

₸ 50 000/ айына

ҚҚС-пен · пакетте минутына ₸ 12,5

  • Пакеттен тыс — минутына ₸ 16,25
  • 10 пайдаланушы
100 пакеті · танымал

8 500 минут

Орта бизнестің сатылым бөлімдеріне

₸ 100 000/ айына

ҚҚС-пен · пакетте минутына ₸ 11,76

  • Пакеттен тыс — минутына ₸ 15,3
  • 30 пайдаланушы
200 пакеті

17 500 минут

Байланыс орталықтары мен таралған командаларға

₸ 200 000/ айына

ҚҚС-пен · пакетте минутына ₸ 11,43

  • Пакеттен тыс — минутына ₸ 14,86
  • 100 пайдаланушы
Жеке

Өз көлеміңіз

Үлкен байланыс орталықтары мен таралған командаларға

Сұраныс бойынша

ҚҚС-пен

  • Көлемнен тыс — минутына ₸ 12
  • Пайдаланушылар саны шектеусіз
  • DPA · бөлінген менеджер
  • SLA және орналастыру — шарт бойынша

Бағалар теңгемен, ҚҚС 16 % енгізілген. Жазылған әңгіме тарифтеледі, ең аз тарифтелетін ұзақтық — 60 секунд. Мүмкіндіктер барлық пакетте бірдей: пакеттер минут көлемі мен пайдаланушылар санымен ерекшеленеді.

Бағалар 2026 ж. 1 қазан күнінен бастап қолданыста

Нақты деректердегі кейс

Бір енгізудің үш қимасы

Ірі компания. Қоңырауларды талдау бойынша бір жобаның үш қыры: әңгімелерді қамту, қарсылықтармен жұмыс және бағаны талқылау. Клиенттің атауы жарияланбайды.

Талдауға не кірді

15 жұмыс күніндегі 2 635 әңгіме жазбасы. Әдістеме бойынша 2 150 әңгіме талданды — 81,6 %; қалғаны сату әңгімесі емес қоңыраулар (автоответчиктер, ішкі қосылулар) және 30 секундтан қысқа үзінділер ретінде алынып тасталды. Кезеңнің орташа бағасы — 100-ден 19,6.

Қамту және басшының уақыты

Іріктеме емес, әңгімелердің 100 %-ы талданды

Кезең ішінде әрбір сатылым әңгімесі талданды — 2 635 жазбаның 2 150-і, қалғаны автоматты түрде сүзілді. Дәл сол жазбаларды қолмен тыңдау — 65 сағат, яғни 15 жұмыс күнінің әрқайсысында 4,3 сағат, әрі бұл тек тыңдау: жазбасыз да, талдаусыз да.

100 %
сатылым әңгімелері талданды — 2 635 жазбаның 2 150-і
65 сағат
дыбыс талдаудан өтті
күніне 4,3 сағат
дәл сол тыңдау қолмен осынша уақыт алар еді
Қалай есептедік

«65 сағат» — талданған 2 150 жазбаның жалпы ұзақтығы. «Күніне 4,3 сағат» — сол 65 сағат кезеңдегі 15 жұмыс күніне бөлінген, қалыпты жылдамдықпен әрі үзіліссіз тыңдағанда. Бұл компанияда «дейінгі» тыңдау үлесін өлшемедік: қолмен бақылаудың әдеттегі 2–5 %-ы — саладағы бағалау, байқау емес.

Қарсылықтармен жұмыс

Өңделген қарсылық бас тарту үлесін 68 %-дан 28 %-ға түсіреді

«Бізде жеткізуші бар» және «қажет емес» әңгімелердің 34 %-ында естіледі әрі мүлде ашылмайды. Менеджер қарсылықты кем дегенде жартылай өңдеген жерде әңгіме 28 % жағдайда бас тартумен аяқталды, өңдемеген жерде — 68 %; бірақ ондай әңгіме 924-тің тек 91-і.

68 % → 28 %
қарсылық өңделмегендегі және өңделгендегі бас тарту үлесі
924-тің 91-і
қарсылық естілген әңгімелердің ішінде ол өңделгені
19 % және 15 %
«бізде жеткізуші бар» мен «қажет емес» жиілігі
Қалай есептедік

Негіз — қарсылық естілген 924 әңгіме. «Өңделген» дегеніміз әдіснаманың тиісті кезеңі кезең максимумының кемінде жартысына орындалған. Екі топтағы «бас тарту» үлесі салыстырылады. Байланыс — байқалған байланыс, себеп кері бағытта да жүруі мүмкін: клиент бастапқыда жұмсақ болған жерде қарсылықты өңдеу де оңай.

Баға туралы әңгіме

Аталған баға ілгерілеген мәмілелер үлесін екі есе арттырады

Нақты сома әңгімелердің 27 %-ында айтылды — 2 150-нің 573-і. Оларда мәміле 44 % жағдайда ілгеріледі, баға аталмаған жерде — 19 %. Ал баға бойынша қарсылық барлығының ішіндегі ең сирегі болып шықты — әңгімелердің 3,8 %-ы.

27 %
нақты сома аталған әңгімелер
44 % пен 19 %
баға аталған және аталмаған әңгімелердегі ілгерілеген мәмілелер үлесі
3,8 %
баға бойынша қарсылық болған әңгімелер
Қалай есептедік

Сома транскрипциядан ізделіп, таймкодпен белгіленеді; «мәміле ілгеріледі» — әдіснама бойынша әңгіменің нәтижесі, CRM-дегі мәртебе емес: бұл кезеңде CRM қосылмаған еді. Баға аталған әңгімелер орта есеппен ұзағырақ, сондықтан айырманың бір бөлігі бағаның өзінен емес, ұзақтықтан.

Барлық сандар — бір компанияның бір кезеңіндегі деректерден байқалған байланыстар, нәтиже уәдесі де, себептің дәлелі де емес. Мұнда тапсырыс берушінің дәйексөзі жоқ: келісімсіз жарияламаймыз.

Материал 2026 ж. 27 қазан жаңартылды · бір кезеңнің деректері

Сұрақтар мен жауаптар

Жиі қойылатын сұрақтар

Жауап — алғашқы екі сөйлемде. Керекті сұрақ жоқ па — жазыңыз, қосамыз.

Қоңырауларды талдау қанша тұрады?

Әңгіме минуттарының пакеттерімен: 4 000 минут — айына ₸ 50 000, 8 500 минут — ₸ 100 000, 17 500 минут — ₸ 200 000. Пакеттен тыс минут баспалдаққа қарай ₸ 14,86-дан ₸ 16,25-ға дейін тұрады, одан үлкен көлем — шарт бойынша.

Сіз қоңырауларды ма, минуттарды ма санайсыз?

Жазылған әңгіме минуттарын: жарты сағаттық және үш минуттық қоңырау әртүрлі тұрады. Бір минуттан қысқа әңгіме бір минут ретінде тарифтеледі — салыстырмалы сервистер де солай санайды.

Қоңырау сапасы мен жазба қамтуын қалай бақылауға болады?

ИИ жүктелген әңгімелерді сценарий чек-парағымен тексереді. Әдістемеге жатпайтын жазбалар мен сөйлеусіз үзінділер диалогтардан бөлінеді. QA ескертуді дәйексөз және жазбамен салыстырады.

Тану мен бағалау қандай тілдерде жұмыс істейді?

Орыс және қазақ тілдерінде, бір әңгіме ішінде тіл ауысқан жағдайды қоса. Бағалау тілге тәуелді емес: телекомдағы енгізуде қазақ тіліндегі әңгімелердің орташа балы орыс тіліндегіден 100 балдың 0,6-сына ғана ерекшеленді.

Бір қоңырауды талдау қанша уақыт алады?

Күндер емес, минуттар: жазба жүктелген бойда транскрипциядан және бағалаудан өтеді. Топтамалар қатар өңделеді, сондықтан телефониядан кешке түсірілген жазбалар таңғы жиналысқа дайын болады.

Бастау үшін телефонияны ауыстыру керек пе?

Жоқ. Жазбалар бізге телефониядан түсіру арқылы немесе файлдарды қолмен жүктеу арқылы келеді; жазбадан қажеті — екі бөлек арна (менеджер мен клиент) және қайта сығылмаған бастапқы дискретизация жиілігі.

ИИ қоңырауларды біздің скриптпен қалай талдайды?

Скриптіңіз суық, кіріс және қайталанған қоңырауларға арналған бөлек сценарийлерге көшіріледі. Критерийлер сарапшымен келісіледі; ескертулер дәйексөзге сүйенеді.

Компания ішінде жазбалар мен бағаларды кім көреді?

Тек рөл бойынша тиесілісін: менеджер — өзін, топ жетекшісі — өз командасын, филиал директоры — филиалды. Модельде 11 рөл және бөлімдер бойынша құқықтар бар, ал жазбаға әр жүгіну аудит журналына түседі.

Әңгіме жазбалары мен дербес деректерге не болады?

Жазбалар мен транскрипциялар шифрланған күйде сақталады, оларға қол жеткізу — рөл бойынша және жүгіну журналымен. Өңделетін деректердің құрамы, тартылатын өңдеушілердің тізімі және сақтау мерзімдері шартқа қоса берілетін деректерді өңдеу туралы келісімде (DPA) бекітіледі; қауіпсіздік қызметіңіздің сұрақтарына қол қойылғанға дейін жазбаша жауап береміз.

Байқап көру үшін не қажет?

Соңғы екі-үш аптадағы 50 қоңыраудың түсірілімі — тегін аудит үшін осы жеткілікті, есепті 5 жұмыс күнінде қайтарамыз. Ештеңені интеграциялау қажет емес: сандар бірден сіздікі болуы үшін әдіснаманы әңгімелеріңізге талдау басталғанға дейін баптаймыз.

Сынақ кезеңі бар ма?

Иә: өтінім бойынша 14 күндік пилот, 100 қоңырауға дейін. Өтінімді қолмен мақұлдаймыз, пилоттан кейін минут пакетін таңдайсыз.

Сервисті біздің жаққа орналастыруға бола ма және SLA қандай?

Әдетте сервис бұлтта жұмыс істейді: жазбалар Yandex Cloud-та, Қазақстан өңірінде сақталады. SLA мен орналастыруды «Жеке» тарифінің шартында бекітеміз; сіздің периметріңізге орнатуды (on-prem) бөлек талқылаймыз.

2026 ж. 9 қазан күні жаңартылды

Алғашқы 50 қоңырауға тегін аудит

50 әңгімені жүктеңіз — әрқайсысы бойынша есепті, команда бағасын және 3 жылдам жақсарту тізімін қайтарамыз.

5 жұмыс күні · сұраныс бойынша NDA · міндеттемесіз