Бір жоба · бақылау деректері
Ірі компанияның қоңырауларын талдау кейсі
Tanux AI әңгімелерді талдау сату бөлімін оқытуға арналған тақырыптарды табуға қалай көмектесетінін көрсетеді. Бұл аты көрсетілмеген кейс бір компанияның бір кезеңін қарастырады: сату әңгімелерін қамту, қарсылықтармен жұмыс және бағаны талқылау.
Tanux AI редакциясы · Tanux.ai LLP · Жаңартылған күні: 2026 ж. 27 қазан
Талдау қандай міндетті шешті
Басшыға тек қоңырау санынан алынбайтын әңгіме сапасының көрінісі керек болды. Жарияланған іріктемеде сату әңгімелері бағаланған; автоответчик, ішкі қосылу және қысқа үзінділер бағалау базасынан бөлек қаралған. Төмендегі үш бөлім бір енгізу жобасына қатысты. Клиенттің атауы және компанияны анықтауға мүмкіндік беретін мәліметтер жарияланбайды. Бұл бет бұрын жарияланған деректердің әдістемесін түсіндіреді және жаңа нәтиже қоспайды.
Деректерден нені байқауға болады
Әңгімелерде қазіргі жеткізуші және қажеттіліктің жоқтығы туралы қарсылықтар қайталанған. Талдау менеджердің осы репликаларға қалай жауап бергенін және әңгіменің қандай нәтижемен аяқталғанын бөлек қарауға мүмкіндік берген. Нақты бағаны талқылау да бөлек қарастырылған. Бұл оқыту сұрақтарын қоюға көмектеседі: менеджер ұсынысқа қашан көшеді, салыстыруды қалай нақтылайды және қандай келісімді бекітеді?
Кейсті өз бөліміңізде қалай қолдану керек
Ұқсас сценарийлер мен критерийлерді таңдаңыз, жазбаларды дайындап, сарапшы тексеруінің ережесін келісіңіз. Орташа балмен қатар нақты кезеңдердегі ескерту негіздерін қараңыз. Талдаудан кейін оқыту тақырыбын тағайындап, жаңа әңгімелерді сол әдістемемен тексеріңіз. Сату өзгерісін бағалау үшін CRM, кезең, команда құрамы және лид көздерін бөлек салыстырыңыз.
Бұл нәтижелер нені дәлелдемейді
Менеджер әрекеті мен әңгіме нәтижесінің байланысы біреуі екіншісін тудырғанын білдірмейді. Нәтижеге клиенттің бастапқы дайындығы, әңгіме түрі және ұзақтығы әсер етеді. Кейс негізінде басқа компанияға дәл сондай өсім уәде етуге болмайды. Мұндағы «мәміленің ілгерілеуі» — әдістеме бойынша әңгіме нәтижесі, CRM-дегі расталған мәртебе емес. Жазба ұзақтығы өлшенген жұмыс уақыты үнемін емес, материал көлемін сипаттайды. Базалар мен есептеу тәсілдері төменде берілген.
Талдауға не кірді
15 жұмыс күніндегі 2 635 әңгіме жазбасы. Әдістеме бойынша 2 150 әңгіме талданды — 81,6 %; қалғаны сату әңгімесі емес қоңыраулар (автоответчиктер, ішкі қосылулар) және 30 секундтан қысқа үзінділер ретінде алынып тасталды. Кезеңнің орташа бағасы — 100-ден 19,6.
Әңгімелерді қамту және жазба көлемі
Кезең ішінде әрбір сатылым әңгімесі талданды — 2 635 жазбаның 2 150-і, қалғаны автоматты түрде сүзілді. Дәл сол жазбаларды қолмен тыңдау — 65 сағат, яғни 15 жұмыс күнінің әрқайсысында 4,3 сағат, әрі бұл тек тыңдау: жазбасыз да, талдаусыз да.
- 100 %
- сатылым әңгімелері талданды — 2 635 жазбаның 2 150-і
- 65 сағат
- дыбыс талдаудан өтті
- күніне 4,3 сағат
- дәл сол тыңдау қолмен осынша уақыт алар еді
Қалай есептедік
«65 сағат» — талданған 2 150 жазбаның жалпы ұзақтығы. «Күніне 4,3 сағат» — сол 65 сағат кезеңдегі 15 жұмыс күніне бөлінген, қалыпты жылдамдықпен әрі үзіліссіз тыңдағанда. Бұл компанияда «дейінгі» тыңдау үлесін өлшемедік: қолмен бақылаудың әдеттегі 2–5 %-ы — саладағы бағалау, байқау емес.
Қарсылықтарды талқылау және бас тарту үлесі
«Бізде жеткізуші бар» және «қажет емес» әңгімелердің 34 %-ында естіледі әрі мүлде ашылмайды. Менеджер қарсылықты кем дегенде жартылай өңдеген жерде әңгіме 28 % жағдайда бас тартумен аяқталды, өңдемеген жерде — 68 %; бірақ ондай әңгіме 924-тің тек 91-і.
- 68 % → 28 %
- қарсылық өңделмегендегі және өңделгендегі бас тарту үлесі
- 924-тің 91-і
- қарсылық естілген әңгімелердің ішінде ол өңделгені
- 19 % және 15 %
- «бізде жеткізуші бар» мен «қажет емес» жиілігі
Қалай есептедік
Негіз — қарсылық естілген 924 әңгіме. «Өңделген» дегеніміз әдіснаманың тиісті кезеңі кезең максимумының кемінде жартысына орындалған. Екі топтағы «бас тарту» үлесі салыстырылады. Байланыс — байқалған байланыс, себеп кері бағытта да жүруі мүмкін: клиент бастапқыда жұмсақ болған жерде қарсылықты өңдеу де оңай.
Бағаны талқылау және әңгіме нәтижесі
Нақты сома әңгімелердің 27 %-ында айтылды — 2 150-нің 573-і. Оларда мәміле 44 % жағдайда ілгеріледі, баға аталмаған жерде — 19 %. Ал баға бойынша қарсылық барлығының ішіндегі ең сирегі болып шықты — әңгімелердің 3,8 %-ы.
- 27 %
- нақты сома аталған әңгімелер
- 44 % пен 19 %
- баға аталған және аталмаған әңгімелердегі ілгерілеген мәмілелер үлесі
- 3,8 %
- баға бойынша қарсылық болған әңгімелер
Қалай есептедік
Сома транскрипциядан ізделіп, таймкодпен белгіленеді; «мәміле ілгеріледі» — әдіснама бойынша әңгіменің нәтижесі, CRM-дегі мәртебе емес: бұл кезеңде CRM қосылмаған еді. Баға аталған әңгімелер орта есеппен ұзағырақ, сондықтан айырманың бір бөлігі бағаның өзінен емес, ұзақтықтан.
Барлық сандар — бір компанияның бір кезеңіндегі деректерден байқалған байланыстар, нәтиже уәдесі де, себептің дәлелі де емес. Мұнда тапсырыс берушінің дәйексөзі жоқ: келісімсіз жарияламаймыз.
Материал 2026 ж. 27 қазан жаңартылды · бір кезеңнің деректері
Тәсілді өз қоңырауларыңызда тексеріңіз
Tanux AI командасына чек-парағыңызды және бірнеше жазбаны көрсетіңіз. Талдау кезінде критерийлерді, мәтінге айналдыру сапасын және пилоттың қолайлы сценарийін талқылаймыз.
Қоңыраулар аудитін талқылау