Сату бөлімінің басшысына арналған нұсқаулық
Сату бөліміне арналған ЖИ: нені шынымен автоматтандыруға болады
Сату бөлімінде жасанды интеллект (ЖИ) сатушы ретінде емес, тексеруші ретінде жақсы жұмыс істейді: ол менеджерлердің қоңыраулары мен іскерлік хат алмасуын компанияңыздың чек-парағы бойынша бағалап, әңгіме қай тұста әлсірейтінін басшыға көрсетеді. Tanux AI осылай жұмыс істейді: әр балдың астында дәйексөз, кезеңдер бойынша талдау және 1:1 әңгімеге арналған материал. Клиентке қоңырау шалуды, менеджердің орнына сатуды және басшының орнына шешім қабылдауды ол өз міндетіне алмайды.
Tanux AI редакциясы · Tanux.ai LLP · Жаңартылған күні: 2026 ж. 2 қараша
Карта: нені ЖИ-ге беру керек, нені басшыда қалдыру керек
Кестеде Tanux AI бүгін сату бөлімінің қандай міндеттерін өзіне алатыны және қайсысы адамдарда қалатыны көрсетілген. Бұл ЖИ-құралдар нарығына шолу емес, бір өнімнің мүмкіндіктерінің сипаттамасы.
Сату бөлімінің міндеттері: ЖИ қазір не істейді және басшыда не қалады
Әңгіме сапасын бақылау
- ЖИ қазір не істейді
- Жүйеге жеткен қоңыраулар мен іскерлік хат алмасуды компания чек-парағы бойынша бағалайды. Әр балға негіздеме дәйексөз береді.
- Басшыда не қалады
- Өлшемдерді белгілеу, қандай ескертулердің маңызды екенін шешу, дауды баға дәйексөз бойынша тексеру.
Қателерді кезеңдер бойынша талдау
- ЖИ қазір не істейді
- Әңгіменің қай кезеңінде өлшем орындалғанын, қайсысында орындалмағанын көрсетеді: қажеттілікті анықтау, қарсылық, келесі қадам.
- Басшыда не қалады
- Менеджер қатесін клиент пен мәміленің ерекшеліктерінен ажырату, түзетуге ең маңыздысын таңдау.
1:1 әңгіме және менеджерді дамыту
- ЖИ қазір не істейді
- Қызметкер бойынша әлсіз тұстарды дәйексөзбен және кезеңдер бойынша салыстырумен жинайды: әңгіме мен даму жоспарына арналған материал.
- Басшыда не қалады
- Әңгіме жүргізу, қадамдар туралы келісу, нәтижені келесі қоңырауларда тексеру.
CRM және телефониямен байланыс
- ЖИ қазір не істейді
- ВАТС-тан және amoCRM ескертпелерінен жазбаларды қабылдайды, Битрикс24 мәміле деректерін оқиды және әңгімені қызметкермен сәйкестендіреді.
- Басшыда не қалады
- Жазбаларға қолжетімділік беру, қызметкерлер сәйкестігін растау, нені қосу керегін шешу.
Орыс және қазақ тіліндегі әңгімелер
- ЖИ қазір не істейді
- Орыс, қазақ және аралас сөйлеуді мәтінге айналдырып, бағалайды. Сапа сіздің үлгіңізде тексеріледі.
- Басшыда не қалады
- Пилотта әр тілдегі бірнеше әңгімені салыстырып, сапа жеткілікті ме, соны шешу.
Клиентпен әңгіме, келіссөз, мәмілені жабу
- ЖИ қазір не істейді
- Қатыспайды: қоңырау шалмайды, клиентке жазбайды және менеджердің орнына келіссөз жүргізбейді.
- Басшыда не қалады
- Бәрі менеджер мен басшыда қалады.
Адамдар, оқыту және сату жоспары туралы шешімдер
- ЖИ қазір не істейді
- Шешімге арналған деректер береді, бірақ шешім қабылдамайды және конверсия өсімін кепілдемейді.
- Басшыда не қалады
- ЖИ көрмейтін контексті ескеріп, шешім қабылдау.
| Сату бөлімінің міндеті | ЖИ қазір не істейді | Басшыда не қалады |
|---|---|---|
| Әңгіме сапасын бақылау | Жүйеге жеткен қоңыраулар мен іскерлік хат алмасуды компания чек-парағы бойынша бағалайды. Әр балға негіздеме дәйексөз береді. | Өлшемдерді белгілеу, қандай ескертулердің маңызды екенін шешу, дауды баға дәйексөз бойынша тексеру. |
| Қателерді кезеңдер бойынша талдау | Әңгіменің қай кезеңінде өлшем орындалғанын, қайсысында орындалмағанын көрсетеді: қажеттілікті анықтау, қарсылық, келесі қадам. | Менеджер қатесін клиент пен мәміленің ерекшеліктерінен ажырату, түзетуге ең маңыздысын таңдау. |
| 1:1 әңгіме және менеджерді дамыту | Қызметкер бойынша әлсіз тұстарды дәйексөзбен және кезеңдер бойынша салыстырумен жинайды: әңгіме мен даму жоспарына арналған материал. | Әңгіме жүргізу, қадамдар туралы келісу, нәтижені келесі қоңырауларда тексеру. |
| CRM және телефониямен байланыс | ВАТС-тан және amoCRM ескертпелерінен жазбаларды қабылдайды, Битрикс24 мәміле деректерін оқиды және әңгімені қызметкермен сәйкестендіреді. | Жазбаларға қолжетімділік беру, қызметкерлер сәйкестігін растау, нені қосу керегін шешу. |
| Орыс және қазақ тіліндегі әңгімелер | Орыс, қазақ және аралас сөйлеуді мәтінге айналдырып, бағалайды. Сапа сіздің үлгіңізде тексеріледі. | Пилотта әр тілдегі бірнеше әңгімені салыстырып, сапа жеткілікті ме, соны шешу. |
| Клиентпен әңгіме, келіссөз, мәмілені жабу | Қатыспайды: қоңырау шалмайды, клиентке жазбайды және менеджердің орнына келіссөз жүргізбейді. | Бәрі менеджер мен басшыда қалады. |
| Адамдар, оқыту және сату жоспары туралы шешімдер | Шешімге арналған деректер береді, бірақ шешім қабылдамайды және конверсия өсімін кепілдемейді. | ЖИ көрмейтін контексті ескеріп, шешім қабылдау. |
Кесте жолдары бойынша толығырақ
Неге әңгімелерді бақылаудан бастау керек
Басшы бірнеше қоңырауды ғана тыңдайды, ал менеджерлер олардан әлдеқайда көп өткізеді. Қалған әңгімелер туралы ол мәміле қорытындысынан және клиент шағымынан біледі, яғни бірдеңені түзетуге болатын уақыттан кеш. ЖИ-тексеру дәл осы алшақтықты жабады: жүйе ВАТС-тан, CRM-нен немесе қолмен жүктеуден келген әр қоңырау мен іскерлік хат алмасуды компанияңыздың өлшемдері бойынша бағалап, әр балға дәйексөз тіркейді. Басшы қорытындыны жазба бойынша тексереді, санға сеніп қала бермейді. Сатудағы ЖИ-дің басқа рөлдерін, мысалы робот-қоңырауды, мессенджерде клиентке автоматты жауапты немесе әңгіме кезінде менеджерге кеңес беруді, Tanux AI орындамайды. Мұндай құралдарды қарастырсаңыз, оларды бөлек бағалап, іс жүзінде не істейтінін сұраңыз.
Оқу мысалы: қоңырауды бағалаудан 1:1 әңгімеге дейін
Бұл клиент деректері емес, оқу жағдайы. Клиент «қымбат» дейді, менеджер бірден жеңілдік ұсынады. Компанияның чек-парағында «бағаны талқылаудан бұрын клиент оны немен салыстырып отырғанын нақтылайды» деген өлшем бар. ЖИ бұл өлшемді орындалмаған деп белгілеп, соны көрсететін менеджер репликасын көрсетеді. Мұндай белгі менеджерде бірнеше әңгімеде қайталанса, басшы 1:1 кезінде екі-үш дәйексөзді ашып, бір сұрақты жаттықтыруға келіседі де, екі аптадан кейін сол өлшемді жаңа қоңырауларда қарайды. ЖИ материалды жинады; нені мәселе деп санау және неге үйрету керек екенін басшы шешеді.
Қалай бастау керек: 14 күндік пилот және не дайындау керек
Пилот өтінім бойынша 14 күн өтеді, 100 қоңырауға дейін. Алғашқы талдаулар жазбалар қосылған күні шығады. Не дайындау керек: 1. Жазба көзі: ВАТС, Битрикс24 немесе amoCRM не қолмен жүктейтін файлдар. 2. Сіздің чек-парағыңыз немесе сату скрипті: бағалау сценарийлері соған негізделеді. 3. Қоңырауларын тексеретін менеджерлер тізімі, оларды жазбалармен сәйкестендіру үшін. 4. Бағалардың бір бөлігін өз пікірімен салыстыратын сарапшы: осылайша талдауға дәл сіздің қоңырауларыңызда сенуге бола ма, көресіз. 5. Пилоттың сәтті өткенін нені көріп шешетініңіз туралы келісім. Мысалы, қорытындылар сарапшы пікірімен сәйкес келе ме және жүйе 1:1 әңгімеде талдайтын эпизодтарды таба ма.
Сату бөлімінде ЖИ нені істемейді
Tanux AI клиентке қоңырау шалмайды, менеджер атынан жазбайды және келіссөз жүргізбейді: ол болып өткен қарым-қатынасты бағалайды. Ол басшыны алмастырмайды: адамдар, ынталандыру және оқыту туралы шешімдер сізде қалады, ал бағаны дәйексөз бойынша тексеру керек. Ол конверсия немесе түсім өсімін кепілдемейді: талдау нені өзгерту керегін көрсетеді, нәтиже команданың әрекетіне байланысты. Бағалау жазба мен мәтінге сүйенеді. Нашар дыбыс, жазбаның болмауы немесе контексттің жетіспеуі сапаны төмендетеді, мұндай жағдайды «дерек жеткіліксіз» деп белгілеген дұрыс. Барлық компания үшін әмбебап дәлдікті мәлімдемейміз: жарамдылығы сіздің үлгіңізде тексеріледі. Хат алмасу қосылған хабарлама көзі болғанда бағаланады. Бағаларды Битрикс24-ке кері жазу қолдау таппайды; amoCRM-де ол бөлек қосылады.
Сату бөлімі басшыларының сұрақтары
Менеджерлерді бағалауды ЖИ-ге сеніп тапсыруға бола ма?
Алғашқы тексеру ретінде болады, түпкілікті үкім ретінде болмайды. Tanux AI компанияңыздың чек-парағы бойынша бағалап, әр балға әңгімеден дәйексөз тіркейді, сондықтан басшы қорытындыны жазба бойынша тексереді. Даулы жағдайлар мен қызметкерлер туралы шешімдер адамда қалады. Бағалардың сіздің қоңырауларыңызға жарамдылығы пилотта тексеріледі: талдаулардың бір бөлігін сіздің сарапшыңыздың пікірімен салыстырады.
Бастау үшін CRM-мен интеграция қажет пе?
Жоқ, жазбаларды қолмен жүктеуге болады. Битрикс24, amoCRM немесе ВАТС интеграциясы әңгімелердің өздігінен келуі және қызметкер мен мәмілемен сәйкестендірілуі үшін керек. Жазбалардың қолжетімділігі телефонияңызға байланысты, сондықтан көзі пилотқа дейін тексеріледі.
ЖИ қазақ тілімен және аралас сөйлеумен қалай жұмыс істейді?
Tanux AI орыс, қазақ және аралас тілдегі әңгімелерді мәтінге айналдырып, бағалайды. Әмбебап дәлдікті мәлімдемейміз: ол жазбаға, шуға және саладағы терминдерге байланысты, сондықтан сіздің үлгіңізде тексеріледі. Дәйексөздер әңгіме тілінде қалады.
Дербес деректермен не болады?
Әңгімелерде клиенттер мен қызметкерлердің дербес деректері бар. Орналастыру, өңдеу кезіндегі алушылар, қолжетімділік, сақтау және жою мерзімдері қосылудан бұрын келісіліп, келісімшарт пен DPA-да бекітіледі. Өңдеу шарттары саясатта және DPA мәтінінде сипатталған.
ЖИ конверсияның өсуіне кепілдік бере ме?
Жоқ, мұны уәде етуге болмайды. Талдау әңгімелерде не болып жатқанын және нені өзгерту керегін көрсетеді, ал нәтиже команданың не істейтініне байланысты. Пилотта жүйе шынымен көретін нәрсені тексеріңіз: өлшемдер орындала ма және қателер қайталана ма.
Өз қоңырауларыңызда тексергіңіз келе ме? Пилот өтінім бойынша 14 күн, 100 қоңырауға дейін. Пилот туралы толығырақ
Тәсілді өз қоңырауларыңызда тексеріңіз
Tanux AI командасына чек-парағыңызды және бірнеше жазбаны көрсетіңіз. Талдау кезінде критерийлерді, мәтінге айналдыру сапасын және пилоттың қолайлы сценарийін талқылаймыз.