Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 27 октября 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как компания Tanux.ai LLP (далее — «Компания», «мы») собирает, использует и защищает персональные данные пользователей платформы Tanux AI (далее — «Платформа»).
1. Какие данные мы собираем
Мы собираем следующие категории данных: — Контактные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании. — Данные об использовании: информация о взаимодействии с Платформой, журналы доступа. — Аудиозаписи звонков: предоставляются клиентом для анализа через Платформу. — Расшифровки звонков, переписки из подключённых каналов, данные CRM и телефонии клиента: предоставляются клиентом для анализа. — Технические данные: IP-адрес, тип браузера, данные устройства.
2. Как мы используем данные
Собранные данные используются для: — Предоставления и улучшения сервисов Платформы. — AI-анализа звонков в соответствии с договором. — Коммуникации с пользователями по вопросам поддержки и обновлений. — Обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.
3. Хранение и защита данных
Данные хранятся на серверах в Республике Казахстан (Yandex Cloud, регион Казахстан). Там же выполняется распознавание речи: аудиозаписи звонков за пределы Республики Казахстан не передаются. Мы применяем шифрование при передаче данных, контроль доступа на основе ролей, журнал обращений к записям разговоров и регулярное резервное копирование. Данные передаются за пределы Республики Казахстан в двух случаях. — AI-анализ звонков и переписок и ответы AI-ассистента. Текст расшифровки или переписки (не аудио) направляется поставщику языковой модели, который может находиться за пределами Казахстана — например, в Китае, США или России. Поставщиков для каждой организации-клиента определяют её настройки; если перечень поставщиков закреплён, запросы другим поставщикам не направляются, в том числе при сбое основного. Если для организации включено маскирование персональных данных, перед отправкой имена, телефоны, адреса, ИИН и другие идентификаторы заменяются в тексте условными метками, а исходные значения остаются в Казахстане. Маскирование уменьшает объём передаваемых персональных данных, но не гарантирует, что будет скрыто каждое упоминание. — Продуктовая телеметрия, описанная в разделе 6: псевдонимные технические сведения о том, как используется интерфейс, обрабатываются на серверах в Европейском союзе (Франкфурт, Германия). Содержимое звонков и контактные данные в неё не передаются; технические идентификаторы позволяют связывать события одной сессии и могут быть связаны с заявкой.
4. Ваши права
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», вы имеете право: — Запросить доступ к своим персональным данным. — Потребовать исправления неточных данных. — Потребовать удаления персональных данных. — Отозвать согласие на обработку данных.
5. Файлы cookie
Платформа использует технически необходимые файлы cookie: они обеспечивают вход в систему и корректную работу интерфейса. Рекламных cookie у нас нет, данные рекламным сетям не передаются. Сервис продуктовой аналитики, описанный в разделе 6, хранит в браузере собственный идентификатор — он нужен, чтобы отличать посещения друг от друга, и позволяет связывать действия в одной сессии, хотя сам по себе не содержит имени или контактов. На публичных страницах этот идентификатор появляется только после вашего согласия в баннере; чтобы отозвать выбор, очистите данные сайта в браузере — баннер появится снова.
6. Продуктовая аналитика
Мы измеряем, как используется интерфейс Платформы, чтобы понимать, какие разделы востребованы и где пользователи испытывают затруднения. Для этого привлечён сервис PostHog (PostHog, Inc.), выступающий обработчиком по нашему поручению; данные обрабатываются в европейском размещении сервиса — дата-центр во Франкфурте, Германия. — В телеметрию попадают: псевдонимные идентификаторы пользователя и организации, роль пользователя, названия совершённых действий, адреса открытых страниц, тип браузера и устройства, а также приблизительное местоположение уровня города, которое сервис определяет по IP-адресу; сам IP-адрес при этом не сохраняется. — В телеметрию не попадают: аудиозаписи звонков, их транскрипции, результаты анализа, тексты, введённые в формы, а также имена, адреса электронной почты и номера телефонов. — Автоматический сбор действий с интерфейсом включён: фиксируются сами действия — нажатия на элементы и отправка форм. Текст элементов и значения полей маскируются в браузере до отправки и до сервиса аналитики не доходят. — Запись действий на экране (session recording) ведётся в двух случаях и только в них. На публичных страницах сайта — главной, страницах о продукте, регистрации и заявке на демо — она включается у любого посетителя, который нажал «Принять» в баннере согласия, и служит для того, чтобы видеть, на каком шаге формы люди останавливаются; выбор «Без подробной аналитики» её не включает, а отозвать согласие можно очисткой данных сайта в браузере. В личном кабинете запись ведётся только для учётных записей сотрудников оператора Платформы и служит для диагностики неисправностей; для пользователей организаций-клиентов она не ведётся. В обоих случаях текст на экране и значения полей маскируются до отправки, а аудиоплеер и подписанные ссылки на записи звонков исключаются полностью. — Серверные события (например, завершение анализа звонка или загрузка партии записей) содержат технические идентификаторы, статусы и числовые показатели; персональных данных и содержимого звонков в них нет. — На публичных страницах сайта (главная, страницы о продукте, вход, регистрация и заявка на демо) подробная аналитика с идентификаторами и записью сессии включается только после вашего согласия в баннере; выбор «Без подробной аналитики» её не включает. Независимо от выбора мы подсчитываем открытия страниц и отдельные действия с формой по дням и брендам. Эти счётчики не содержат идентификатор посетителя, IP-адрес, значения полей или связь с заявкой; они показывают количество действий, а не уникальных людей. В личном кабинете аналитика работает на условиях договора между оператором и вашей организацией. — После согласия мы также сохраняем на серверах в Казахстане историю действий с формой демо: время, название поля, факт заполнения, длительность и код ошибки. Содержимое полей и IP-адрес в этой истории не хранятся. Подробные записи удаляются через 90 дней. При отправке заявки случайный ключ попытки может связать эту историю с заявкой в нашей CRM; без ключа или согласия связь не создаётся.
7. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: info@tanuxai.kz