Страховые компании

Анализ звонков страховой: продажи и обслуживание

Tanux AI помогает проверять звонки страховой компании по сценариям продажи, сопровождения полиса и обращения по страховому случаю. Оценивается содержание пригодной записи: уточнение запроса, объяснение порядка действий и следующий контакт. Основания замечаний доступны для проверки аудитором.

При продаже важно понятное объяснение условий; при сопровождении — точный ответ на вопрос; при обращении по событию — порядок дальнейших действий. Анализ разговора не устанавливает наличие страхового покрытия, право на выплату или факт урегулирования случая.

Речевая аналитика продажи и сопровождения полиса

В Tanux AI задайте отдельный сценарий для продажи, сопровождения полиса и вопроса о событии. В каждом случае клиенту нужен свой понятный ответ и следующий шаг.

Обращение по событию

Клиент спрашивает, как сообщить о событии и передать сведения.

Что проверить в разговоре
Понятно объяснены порядок обращения, доступный канал и передача вопроса уполномоченному специалисту.
Что сверить отдельно
Решение о страховом случае и выплате подтверждается отдельным рассмотрением документов.

Сопровождение действующего полиса

Страхователь уточняет сведения, изменение условий или порядок дальнейшего обслуживания.

Что проверить в разговоре
Сотрудник выяснил запрос, объяснил доступный порядок действий и согласовал способ следующей связи.
Что сверить отдельно
Изменение полиса и выполнение сервисного действия сверяйте с подтверждённой историей.

Продажа и продление

Клиент обсуждает оформление или продолжение действия полиса.

Что проверить в разговоре
Объяснены применимые условия, ответ связан с вопросами клиента, предложение и следующий шаг понятны.
Что сверить отдельно
Оформление и оплату подтверждайте отдельно от содержания консультации.

Как проверить решение на своём материале

Результат для руководителя — проверяемые основания и тема разбора с сотрудником. На пилоте оцените, понятно ли, какое действие улучшить при продаже или сервисном обращении.

  • Согласуйте источник записей, период и сотрудников. Для делового WhatsApp отдельно проверьте подключение канала и получение подходящих диалогов.
  • Выберите тип обращения и чек-лист. Аудитор должен видеть, какое правило применено и какая реплика подтверждает вывод.
  • Проверьте смысл расшифровки и роли на русских, казахских и смешанных разговорах. Разбирайте спорные случаи до сравнения команд.
  • Оцените объём записей и текста по правилам тарификации. Зафиксируйте критерии приёмки пилота и действие руководителя по подтверждённому замечанию.

Какие критерии можно проверять

Объяснение условий полиса

Проверяйте объяснение применимых условий по утверждённым материалам и запросу клиента. Оценка реплик не подтверждает сама по себе юридическую полноту консультации.

Сопровождение действующего клиента

Выяснен вопрос о полисе, объяснён порядок изменения или уточнения и согласован следующий шаг.

Обращение по событию

Сотрудник объясняет предусмотренный порядок обращения и передачи специалисту. Критерий не определяет, является ли событие страховым.

Продление и предложение

Предложение связано с запросом клиента, а возражение рассматривается в контексте. Требования продажи не применяются к сервисному обращению автоматически.

Подтверждённая договорённость

Зафиксировано, кто и как сообщит дальнейший шаг, если этого требует стандарт. Выполнение договорённости проверяют по последующей истории.

Как это устроено

  1. 1

    Согласовать записи и доступ

    Определите источник, период, сотрудников и допустимый материал. Для переписок дополнительно нужен подключённый деловой канал.

  2. 2

    Разделить сценарии

    Проверьте распознавание, роли и критерии для продажи, сопровождения и обращения по событию на русском, казахском и смешанном материале.

  3. 3

    Разобрать результаты с аудитором

    Сверьте замечание с записью и выбранным стандартом. Сохраните редакцию критериев и выберите конкретную тему обучения.

Учебная схема: вопрос о порядке обращения

Клиент спрашивает, куда передать документы. Сотрудник называет канал, но не объясняет, как получить подтверждение приёма. Если это предусмотрено стандартом, аудитор проверяет весь разговор и достаточность объяснения. Схема не подтверждает приём документов или решение по выплате и не является клиентским кейсом.

Типичные ошибки контроля

  • Применять продающие индикаторы к сервисному обращению без проверки сценария.
  • Принимать оценку объяснения за решение о покрытии, выплате или выполненном урегулировании.
  • Считать отсутствующую часть разговора доказательством ошибки сотрудника.

Вопросы по отрасли

Можно ли использовать свой чек-лист страховой?

Да. Согласуйте критерии для каждого типа обращения и проверьте их применимость с аудитором. Один шаблон продаж не заменяет требования к сопровождению и сервису.

Как оцениваются звонки по страховому случаю?

По отдельному сценарию общения: уточнение вопроса, понятность инструкции, передача специалисту и следующий контакт. Оценка не устанавливает право на выплату и не заменяет рассмотрение документов.

Как перейти от оценки к обучению?

Подтвердите замечание по реплике, выберите действие сотрудника для разбора и повторно проверьте тот же критерий на сопоставимых звонках. Эффект обучения нужно измерять отдельно.

Проверьте на своих звонках

Оставьте заявку — покажем оценку на ваших записях и подберём сценарии под отрасль.

Оставить заявку

Стоимость считается в минутах разговоров — тарифы опубликованы на главной странице. Смотреть тарифы

Термины — скоринг звонка, индикатор, флаг, калибровка — объяснены в глоссарии. Открыть глоссарий

Обновлено 27 октября 2026 г.