На главную

Гайд для руководителя отдела продаж

ИИ для отдела продаж: что реально автоматизировать

ИИ в отделе продаж лучше всего работает как проверяющий, а не как продавец: он оценивает звонки и деловые переписки менеджеров по чек-листу вашей компании и показывает руководителю, где разговор проседает. Так устроен Tanux AI: оценка с цитатой под каждым баллом, разбор по этапам и материал для разговора 1:1. Звонить клиентам, продавать вместо менеджера и принимать решения за руководителя он не будет.

Редакция Tanux AI · Tanux.ai LLP · Обновлено 2 ноября 2026 г.

Карта: что отдавать ИИ, а что оставить руководителю

Таблица показывает, какие задачи отдела продаж Tanux AI берёт на себя сегодня, а какие остаются людям. Это не обзор рынка ИИ-инструментов, а описание возможностей одного продукта.

Задачи отдела продаж: что делает ИИ сейчас и что остаётся руководителю

Контроль качества разговоров

Что делает ИИ сейчас
Оценивает звонки и деловые переписки, дошедшие до системы, по чек-листу компании. К каждому баллу даёт цитату-основание.
Что остаётся руководителю
Задать критерии, решить, какие замечания существенны, проверить спорные оценки по цитате.

Разбор ошибок по этапам

Что делает ИИ сейчас
Показывает, на каком этапе разговора критерий выполнен, а на каком нет: выявление потребности, возражение, следующий шаг.
Что остаётся руководителю
Отделить ошибку менеджера от особенностей клиента и сделки, выбрать главное для исправления.

Разговор 1:1 и развитие менеджера

Что делает ИИ сейчас
Собирает по сотруднику слабые места с цитатами и сравнение по периодам: материал для разговора и плана развития.
Что остаётся руководителю
Провести разговор, договориться о шагах, проверить результат на следующих звонках.

Связь с CRM и телефонией

Что делает ИИ сейчас
Принимает записи из ВАТС и из примечаний amoCRM, читает данные сделки в Битрикс24 и сопоставляет разговор с сотрудником.
Что остаётся руководителю
Дать доступ к записям, подтвердить соответствие сотрудников, решить, что подключать.

Разговоры на русском и казахском

Что делает ИИ сейчас
Расшифровывает и оценивает русскую, казахскую и смешанную речь. Качество проверяется на вашей выборке.
Что остаётся руководителю
Сверить на пилоте несколько разговоров на каждом языке и решить, достаточно ли качества.

Разговор с клиентом, переговоры, закрытие сделки

Что делает ИИ сейчас
Не участвует: не звонит, не пишет клиенту и не ведёт переговоры вместо менеджера.
Что остаётся руководителю
Всё остаётся менеджеру и руководителю.

Решения о людях, обучении и плане продаж

Что делает ИИ сейчас
Даёт данные для решения, но не принимает его и не гарантирует рост конверсии.
Что остаётся руководителю
Принять решение с учётом контекста, который ИИ не видит.

Подробнее по строкам таблицы

Почему начинать стоит с контроля разговоров

Руководитель слушает единицы звонков, а менеджеры проводят их значительно больше. Об остальных разговорах он узнаёт по итогам сделок и жалобам клиентов, то есть позже, чем можно что-то исправить. ИИ-проверка закрывает именно этот разрыв: система оценивает каждый звонок и деловую переписку, которые дошли до неё из ВАТС, CRM или ручной загрузки, по критериям вашей компании и прикладывает цитату к каждому баллу. Руководитель проверяет вывод по записи, а не верит цифре на слово. Другие роли ИИ в продажах, например робот-обзвон, автоответ клиентам в мессенджере или подсказки менеджеру во время разговора, Tanux AI не выполняет. Если вы рассматриваете такие инструменты, оценивайте их отдельно и спрашивайте, что именно они делают на практике.

Учебный пример: от оценки звонка до разговора 1:1

Это учебная ситуация, а не данные клиента. Клиент говорит «дорого», менеджер сразу предлагает скидку. В чек-листе компании есть критерий «выясняет, с чем клиент сравнивает цену, прежде чем её обсуждать». ИИ отмечает критерий как невыполненный и показывает реплику менеджера, на которой это видно. Если такая отметка повторяется у менеджера в нескольких разговорах, руководитель открывает на 1:1 две-три цитаты, договаривается потренировать один вопрос и через пару недель смотрит тот же критерий на новых звонках. ИИ собрал материал; решение, что считать проблемой и чему учить, принимает руководитель.

Как начать: пилот 14 дней и что подготовить

Пилот проходит 14 дней по заявке, до 100 звонков. Первые разборы появляются в день подключения записей. Что подготовить: 1. Источник записей: ВАТС, Битрикс24 или amoCRM либо файлы для ручной загрузки. 2. Ваш чек-лист или скрипт продаж: на нём строятся сценарии оценки. 3. Список менеджеров, чьи звонки проверяем, чтобы сопоставить их с записями. 4. Эксперта, который сверит часть оценок со своим мнением: так вы увидите, можно ли доверять разбору именно на ваших звонках. 5. Договорённость, по чему вы решите, что пилот удался. Например, совпадают ли выводы с мнением эксперта и находит ли система эпизоды, которые вы бы разобрали на 1:1.

Чего ИИ в отделе продаж не делает

Tanux AI не звонит клиентам, не пишет им от имени менеджера и не ведёт переговоры: он оценивает общение, которое уже состоялось. Он не заменяет руководителя: решения о людях, мотивации и обучении остаются за вами, а оценку нужно проверять по цитате. Он не гарантирует рост конверсии или выручки: разбор показывает, что менять, результат зависит от действий команды. Оценка опирается на запись и расшифровку. Плохой звук, отсутствие записи или недостаток контекста снижают качество, и такой случай честнее пометить как «недостаточно данных». Универсальную точность для всех компаний мы не заявляем: пригодность проверяется на вашей выборке. Переписки оцениваются при подключённом источнике сообщений. Обратная запись оценок в Битрикс24 не поддерживается; в amoCRM она включается отдельно.

Вопросы руководителей отдела продаж

Можно ли доверить ИИ оценку менеджеров?

Как первую проверку можно, как окончательный приговор нельзя. Tanux AI оценивает по чек-листу вашей компании и прикладывает к каждому баллу цитату из разговора, поэтому руководитель проверяет вывод по записи. Спорные случаи и решения о сотрудниках остаются за человеком. Пригодность оценок на ваших звонках проверяется на пилоте: часть разборов сравнивают с мнением вашего эксперта.

Нужна ли интеграция с CRM, чтобы начать?

Нет, записи можно загрузить вручную. Интеграция с Битрикс24, amoCRM или ВАТС нужна, чтобы разговоры приходили сами и сопоставлялись с сотрудником и сделкой. Доступность записей зависит от вашей телефонии, поэтому источник проверяют до пилота.

Как ИИ работает с казахским и смешанной речью?

Tanux AI расшифровывает и оценивает разговоры на русском, казахском и смешанном языке. Универсальную точность мы не заявляем: она зависит от записи, шума и терминов вашей отрасли, поэтому её проверяют на вашей выборке. Цитаты остаются на языке разговора.

Что с персональными данными?

В разговорах есть персональные данные клиентов и сотрудников. Размещение, получатели при обработке, доступ, сроки хранения и удаления согласуются до подключения и фиксируются в договоре и DPA. Условия обработки описаны в политике и в тексте DPA.

Гарантирует ли ИИ рост конверсии?

Нет, и обещать это нельзя. Разбор показывает, что происходит в разговорах и что менять, а результат зависит от того, что команда с этим сделает. На пилоте проверяйте то, что система действительно видит: выполняются ли критерии и повторяются ли ошибки.

Хотите проверить на своих звонках? Пилот 14 дней по заявке, до 100 звонков. Подробнее о пилоте

Проверьте подход на своих звонках

Покажите команде Tanux AI свой чек-лист и несколько записей. На разборе обсудим критерии, качество расшифровки и подходящий сценарий пилота.