Подключение телефонии
Анализ звонков из ВАТС
Tanux AI принимает записи разговоров из совместимой ВАТС и передаёт их на распознавание и оценку. Сотрудник сопоставляется с пользователем платформы, а руководитель получает разбор по подходящему сценарию. Совместимость и способ получения записей проверяются до подключения.
Редакция Tanux AI · Tanux.ai LLP · Обновлено 31 октября 2026 г.
Что меняется после подключения
Менеджеру не нужно вручную загружать каждый новый разговор. Интеграция принимает сведения о завершённом звонке и получает запись, если она доступна и подходит под настройки приёма. Качество оценки зависит от записи и методики. Подключение АТС не заменяет настройку сценариев, прав сотрудников и критериев вашего отдела. Пропущенные звонки без разговора нельзя смешивать с оценёнными продажными диалогами.
Пример пути одного разговора
Менеджер завершает разговор в АТС. Платформа получает сведения о звонке, проверяет условия приёма и сопоставление сотрудника, затем забирает запись и запускает разбор. Руководитель открывает критерий и цитату в карточке разговора. Если сотрудник ещё не сопоставлен, администратор видит это в журнале интеграции. Возможность получить запись зависит от настроек и доступности записи у телефонии; подключение не даёт доступа к любому файлу автоматически.
Как подготовиться к подключению
Администратор компании открывает раздел интеграций и мастер подключения виртуальной АТС. Данные подключения переносятся между кабинетами, затем проверяется первая доставка. Сотрудников телефонии нужно связать с пользователями платформы. Согласуйте, какие направления и разговоры обрабатывать, как получать новые записи и нужен ли архив за период. Перед архивной выгрузкой предусмотрен предпросмотр: он помогает понять объём и возможные повторы. На пилоте проверьте разговор сотрудника и его разбор целиком.
Что проверять, если звонка нет
Подключение зависит от совместимости ВАТС, доступа компании к её кабинету и доступности записей. Если разговор не появился, проверяются доставка, запись, карта сотрудников, фильтры и ограничения объёма. Автоматическое подключение любой ВАТС не обещается. Доступность интеграции, приём новых записей, загрузку архива и передачу результатов в CRM проверяем отдельно на согласованном сценарии.
Доступность записи за выбранный период
Для подключения Tanux AI проверяем отдельно историю звонков и возможность получить аудиозаписи за нужный период.
Если предпросмотр доступен, он читает историю и помогает оценить объём и возможные повторы, но не скачивает аудио. Наличие звонка в истории за выбранный период ещё не подтверждает доступность его записи.
Для проверки выберите согласованный звонок из нужного периода: получите запись, сверьте сотрудника и откройте готовый разбор. Для новых звонков и архивных записей такую проверку проводят отдельно.
Хранение записей и обработка текстаПроверьте подход на своих звонках
Покажите команде Tanux AI свой чек-лист и несколько записей. На разборе обсудим критерии, качество расшифровки и подходящий сценарий пилота.
Обсудить аудит звонков